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关于老年人使用智能服务情况调查问卷2
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您好！我们正在开展一项关于“智慧政务背景下老年人使用智能服务情况”的调查研究。本问卷旨在了解您在日常生活中，特别是在使用手机、电脑等智能设备办理政务、医疗、缴费等业务时遇到的实际情况和困难。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，不涉及任何个人隐私泄露。答案无对错之分，请您根据实际情况和真实感受放心填写。
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
60-69岁
70-79岁
80岁及以上
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3.
您的居住地
盐城市区（亭湖、盐都等）
县城/县级市城区
乡镇
农村
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4.
您的文化程度
未上过学
小学
初中
高中/中专
大专及以上
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5.
您目前的居住状况
独居
仅与配偶同住
与子女（或其他晚辈）同住
养老机构
其他
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6.
您的主要收入来源
【多选题】
退休金/养老金
子女或亲属资助
个人劳动或经营收入
储蓄、投资理财
社会救助（低保等）
第二部分：智能设备使用与网络接入
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7.
您目前是否拥有智能手机
是
否
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8.
您的智能手机来源是
自己购买
子女或亲属购买/赠送
子女淘汰的旧手机
其他
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9.
您家中是否接通了宽带网络（Wi-Fi）
是
否
不清楚
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10.
您平时使用手机（或其他智能设备）的频率如何
每天多次
每天一次左右
每周几次
很少使用（每月一两次或更少）
从不使用
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11.
您使用智能手机主要做什么
【多选题】
打电话、发微信语音/文字聊天
看视频（抖音、快手等）、听音乐
看新闻、浏览信息
拍照、发朋友圈
缴纳水电燃气费、手机话费
网上购物或支付
办理政务业务（如社保认证、医保查询等）
预约挂号
其他
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12.
您使用智能手机的熟练程度如何
非常熟练，能独立完成大部分操作
比较熟练，常见功能会使用，遇到复杂情况需他人帮助
不太熟练，只会简单的接打电话、看微信
基本不会，全靠他人协助
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13.
如果您不使用或不常用智能手机，最主要的原因是什么
【多选题】
没有必要，现有生活方式已满足需求
不会操作，学起来太难
眼睛看不清，手指不灵活
担心网络诈骗、泄露个人信息
智能手机太贵，或上网费用高
没有他人教
其他
第三部分：智慧政务使用体验
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14.
您是否听说过或使用过盐城市的以下政务线上服务
【多选题】
“我的盐城”APP
微信/支付宝中的“苏服办”小程序
医院微信公众号或APP预约挂号
社保/医保线上查询或认证（如“江苏智慧人社”）
网上缴纳水电燃气费
都没有听说过或使用过
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15.
您是否曾尝试使用手机或电脑办理过与政府相关的业务（如社保认证、医保报销、查询养老金、办理老年卡、营业执照等）
经常使用
偶尔使用
尝试过一次但失败了
从未尝试过
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16.
您办理上述业务时，通常采用哪种方式
【多选题】
自己用手机或电脑线上办理
让家人或亲友帮忙线上办理
去政务服务大厅/社区找工作人员帮忙
去人工窗口排队办理（传统方式）
其他
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17.
在使用线上办理政务业务时，您遇到的主要困难有哪些
【多选题】
找不到办理入口或界面太复杂
字体太小，看不清
步骤太多，记不住或容易点错
需要刷脸（人脸识别）多次不成功
需要上传各种证件照片，不会操作
网速慢、APP卡顿或闪退
担心操作失误导致资金损失或信息泄露
没有遇到困难
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18.
当遇到上述困难时，您通常如何解决
【多选题】
自己反复尝试
询问身边的家人或朋友
去政务大厅或社区求助工作人员
拨打咨询电话
放弃线上办理，改用线下人工窗口
其他
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19.
您对目前盐城市提供的线上政务服务的整体满意度如何
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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20.
与去政务大厅人工窗口办理相比，您觉得线上办理对您来说
更方便快捷，省时省力
差不多，各有优劣
更麻烦，还是喜欢去窗口
说不清楚
第四部分：社会支持与学习需求
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21.
您学习使用智能手机或线上政务服务的主要途径是
【多选题】
子女或晚辈手把手教
老伴或朋友教
社区组织的培训或讲座
自己看说明书或上网搜索学习
政务大厅工作人员现场指导
没人教，全靠自己摸索
其他
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22.
您希望获得哪些方面的帮助或培训
【多选题】
智能手机基础操作（如开关机、调字体、连Wi-Fi）
微信聊天、视频通话等社交功能
使用“我的盐城”APP办理具体业务
网上预约挂号、缴纳水电费
安全防范知识（防诈骗、保护隐私）
不需要帮助
其他
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23.
您更倾向于通过哪种方式获得上述帮助
子女在家一对一教学
社区组织的集体培训班
老年大学开设专门课程
志愿者上门辅导
制作简单易懂的视频或图文教程，自己观看学习
其他
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24.
您认为政府、社区、企业等各方面在帮助老年人跨越“数字鸿沟”方面做得如何
非常好，已经提供了很多便利
做得还可以，但仍有改进空间
做得一般，感觉不到明显帮助
做得不够，老年人被忽视了
第五部分：意见建议（开放题）
*
25.
关于如何让老年人更方便地使用智能设备、更顺畅地办理线上政务业务，您还有什么具体的建议或想法？
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