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数字赋能、多跨协同的调解体系发展现状与未来趋势调查问卷
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尊敬的先生/女士：您好！本问卷旨在了解数字赋能、多跨协同调解体系的发展现状、应用成效及未来趋势，为相关政策制定和实践优化提供参考依据。本问卷采取匿名方式，所有数据仅用于统计分析，大约占用您 5-8 分钟时间。请您根据实际情况和真实感受填写。感谢您的支持与配合！
第一部分 基础信息
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1.
您的性别
男
女
不愿透露
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2.
您的年龄段
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
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3.
您的工作单位类型（请选择最符合的一项）
政府机关 / 事业单位（如司法所、综治中心、法院、信访部门等）
人民调解组织 / 调解委员会
律师事务所 / 法律服务机构
企业 / 公司
社会组织 / 非营利机构
学术研究 / 教育机构
自由职业 / 个体经营
在校学生
退休 / 无业
其他（请注明）
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4.
其他（请注明）
【跳转提示】您已选择「政府机关/事业单位」，以下为工作落实类问卷
第二部分A 工作落实类问卷
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5.
您所在单位是否已建立数字化调解相关平台或系统？
已建立，且运行良好
已建立，但使用率不高
正在建设中
尚未建立，但有建设计划
尚未建立，也无明确计划
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6.
您所在单位使用的数字化调解平台主要功能有哪些？
【多选题】
在线申请调解
纠纷智能分派
AI辅助生成调解方案
远程视频调解
调解协议在线签署
司法确认在线申请
纠纷风险智能预警
调解数据统计分析
其他（请注明）
本单位暂无数字化调解平台
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7.
其他（请注明）
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8.
据您了解，您所在单位年均通过数字化平台调解的纠纷数量约为？
100件以下
100-500件
500-2000件
2000-10000件
10000件以上
不清楚
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9.
您认为当前数字化调解平台在实际应用中最突出的问题是？
【多选题】
系统操作复杂，基层调解员使用困难
数据共享不畅，部门间信息壁垒严重
功能设计脱离实际需求
技术稳定性不足，故障频发
缺乏专业技术维护人员
资金保障不足，难以持续运营
当事人对数字化调解接受度低
其他（请注明）
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10.
其他（请注明）
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11.
您所在单位是否已落实多跨协同机制（如诉调对接、警调对接、访调对接等）？
已全面落实，协同效果显著
已建立机制，但协同效果一般
机制已建立，但实际运行不畅
正在推动建立中
尚未建立相关机制
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12.
在数字赋能调解工作中，您认为最大的制度障碍是？
【多选题】
电子证据法律效力认定标准不统一
在线调解协议的司法确认程序复杂
跨部门数据共享缺乏法律依据
AI调解应用的合规边界不明确
调解员数字技能认证标准缺失
缺乏专项经费保障
其他（请注明）
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13.
其他（请注明）
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14.
您所在单位是否对调解员开展过数字技能相关培训？
定期开展，体系完整
偶尔开展，不够系统
计划开展，但尚未实施
从未开展，也无相关计划
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15.
对于未来数字赋能调解体系的发展，您最期待的改进是？
【多选题】
统一平台建设，打破信息孤岛
引入更先进的AI技术（如情绪识别、智能方案推荐）
完善法律法规，明确数字调解法律效力
加强跨部门协同机制落地
提升基层调解员数字素养
增加财政投入和专项保障
其他（请注明）
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16.
其他（请注明）
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17.
您对当前数字赋能、多跨协同调解体系建设成效的总体评价是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
18.
请简要描述您所在单位在数字调解建设中最成功的经验，或最突出的困难：
【跳转提示】您选择的是非政府事业单位类，以下为体验感受类问卷
第二部分B 体验感受类问卷
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19.
您是否听说过数字调解、在线调解、智慧调解等相关概念？
非常了解，且有实际使用经验
听说过，大致了解其功能
仅听说过，不太清楚具体内容
完全没听说过
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20.
您或您身边的人是否曾通过数字化平台申请或参与过调解？
是，我自己使用过
是，我身边的人使用过
是，我和身边人都使用过
否，但愿意尝试
否，且不信任此类方式
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21.
如果您使用过数字化调解平台，您的整体满意度如何？
非常满意，效率高且结果公正
比较满意，基本达到预期
感觉一般，仍有改进空间
不太满意，存在问题较多
未使用过，无法评价
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22.
您认为数字化调解平台相比传统线下调解的最大优势是？
【多选题】
节省时间和交通成本
可以随时随地提交申请
流程透明，可实时跟踪进度
减少人际冲突，降低对抗情绪
电子存证更可靠
没有明显优势
其他（请注明）
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23.
其他（请注明）
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24.
您对AI辅助调解（如AI识别争议焦点、生成调解方案）的接受程度是？
非常欢迎，能大幅提升效率
可以接受，但需人工最终审核
有所顾虑，担心AI判断不准确
不太接受，调解更需要人情味和灵活性
完全不接受，调解应由人来完成
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25.
您是否担心在使用数字化调解平台时个人信息被泄露或滥用？
非常担心
有些担心
不太担心
完全不担心
不清楚平台如何保护个人信息
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26.
您认为当前数字化调解平台最需要改进的方面是？
【多选题】
操作界面更简洁易用
提升系统稳定性和响应速度
加强隐私保护和数据安全
增加人工客服或调解员实时支持
完善调解协议的执行保障机制
提升AI辅助功能的准确性
其他（请注明）
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27.
其他（请注明）
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28.
您是否了解一站式矛盾纠纷调处中心、综治中心等线下实体平台？
非常了解，曾前往办理业务
大致了解，但未实际使用过
仅听说过，不清楚具体功能
完全不了解
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29.
对于未来数字赋能调解体系的发展，您最关注的是？
【多选题】
调解效率和便捷性进一步提升
调解结果的法律效力更有保障
个人数据安全得到更好保护
覆盖更多类型的纠纷
服务更加普惠，老年人等群体也能方便使用
其他（请注明）
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30.
其他（请注明）
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31.
您对数字赋能调解体系未来发展的信心程度是？
非常有信心，将大幅提升社会治理水平
比较有信心，会逐步完善
信心一般，面临较多挑战
不太有信心，技术难以替代人情调解
说不清楚
第三部分 开放建议
32.
感谢您完成以上问题！最后，请您用几句话谈谈对数字赋能、多跨协同的调解体系的看法或建议：
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