XC物业管理有限公司服务质量调查问卷
问卷说明
尊敬的业主/住户:
您好！本次调查旨在通过收集您的反馈，不断优化XC物业管理公司的服务质量，希望您可以根据自身的真实情况，完成以下问题选项。本次不收集您的任何隐私信息，您的回答也会严格保密，问卷采用匿名方式，非常感谢您的支持，祝您生活愉快，工作顺心！
本次问卷仅用于服务优化调研，所有信息严格保密，恳请您根据实际感受如实填写，感谢您的支持与配合！
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XC物业管理有限公司服务质量调查问卷
录音中...
第一部分 个人基本信息（单选题，共9题）
*
1.您在本小区的居住身份是?
A. 业主本人
B. 业主直系亲属
C. 长期租户
D. 临时住户
*
2.您在本小区的居住时长是?
A. 半年以内
B. 半年-1年
C. 1年-3年
D. 3年以上
*
3.您的年龄区间是?
A. 18岁以下
B. 18-30岁
C. 31-45岁
D. 46-60岁
E. 60岁以上
*
4.您的职业类型是?
A. 企业职工
B. 公职/事业单位人员
C. 个体经营者
D. 离退休人员
E. 学生/自由职业者
*
5.您对小区物业服务的日常关注程度是?
A. 非常关注
B. 比较关注
C. 一般关注
D. 很少关注
E. 完全不关注
*
6.您是否主动联系过物业客服处理问题?
A. 多次联系
B. 偶尔联系
C. 仅联系过1次
D. 从未联系过
*
7.您对物业收费标准的了解程度是?
A. 完全了解
B. 基本了解
C. 略有了解
D. 完全不了解
*
8.您对物业服务的整体预期水平是?
A. 高标准精细化服务
B. 常规标准化服务
C. 基础保障性服务
D. 无明确预期
第二部分 物业服务质量评价（单选题，共18题，评分标准:1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
*
9.您对小区公共区域（楼道、大堂、电梯间）的卫生清洁质量是否满意?
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
10.您对小区生活垃圾的定时清运、垃圾分类管理服务是否满意?
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
11.您对小区绿化区域的养护、修剪、补种维护工作是否满意?
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
12.您对小区公共设施（健身器材、休闲座椅、照明设备）的日常检修维护是否满意?
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
13.您对小区电梯的日常维保、故障响应与修复效率是否满意?
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
14.您对小区门禁管理、外来人员与车辆登记管控效果是否满意?
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
15.您对小区安保人员24小时巡逻、治安防控工作是否满意?
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
16.您对小区车辆（机动车、非机动车）停放秩序管理是否满意?
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
17.您对小区地下车库、停车区域的环境卫生与设施维护是否满意?
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
18.您对物业客服人员的服务态度、沟通亲和力是否满意?
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
19.您对物业报修问题的接单响应速度是否满意?
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
20.您对物业报修问题的现场处理效率与修复质量是否满意?
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
21.您对物业投诉建议的受理、跟进与反馈机制是否满意?
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
22.您对物业物业费、公摊水电费等费用的公示透明度是否满意?
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
23.您对物业收费的合理性、规范性是否满意?
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
24.您对小区公共区域装修管理、噪音管控工作是否满意?
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
25.您对小区突发情况（停水停电、极端天气、应急事件）的处置能力是否满意?
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
26.您对物业组织的社区文化活动、便民服务工作是否满意?
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
第三部分 开放性建议（主观题，共1题）
*
27.您对改善小区物业服务有什么具体的建议?
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