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星巴克消费者需求与意愿洞察
录音中...
您好！本次是课程综合时间市场调研，调研主题为“星巴克新零售转型消费者需求与意愿洞察”。本次调研面向16-60岁人群开展，问卷数据仅用于学术研究，所有信息严格保密，请根据您的真实体验作答，感谢您的配合！
第一部分：基础信息
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1.
您的性别是
女
男
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2.
您的年龄是
16-22岁
23-30岁
31-40岁
41-50岁
51-60岁
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3.
您目前的职业是
在校学生
企业/公司职员
公职/事业单位人员
自由职业者
其他
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4.
您每月可支配收入/生活费大约为
2000元及以下
2001-4000元
4001-7000元
7001元以上
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5.
您平时消费星巴克的频次？
几乎不消费
每月1-2次
每月3-5次
每周1-2次
每周3次及以上
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6.
您主要通过哪种渠道消费星巴克？（可多选）
【多选题】
线下门店直接点单
线上小程序提前点单 到店取餐
外卖平台下单
其他
第二部分：门店设施体验评价
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7.
星巴克门店座位数量充足，能满足我的休息、学习、办公需求。
很不满意
很满意
1
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5
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8.
门店排队区域、整体空间布局合理，不会造成拥挤。
很不满意
很满意
1
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9.
门店WIFI信号稳定、网速流畅，使用体验良好。
很不满意
很满意
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10.
店内电源插座数量充足、位置方便取用。
很不满意
很满意
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5
第三部分：产品价格感知评价
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11.
我认为星巴克产品定价符合我的消费水平。
很不同意
很同意
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12.
星巴克产品整体性价比令我满意。
很不同意
很同意
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13.
星巴克现有的优惠活动能够吸引我消费。
很不同意
很同意
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第四部分：新零售服务体验评价
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14.
星巴克线上小程序操作简单，点单流程便捷。
很不同意
很同意
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15.
星巴克外卖配送速度快，餐品送达后完好无损。
很不同意
很同意
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16.
星巴克会员权益实用，积分查询与兑换流程简单。
很不同意
很同意
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第五部分：整体消费满意度评价
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17.
综合门店硬件设施，我对星巴克线下环境感到满意。
很不同意
很同意
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18.
综合产品价格，我对星巴克定价体系感到满意。
很不同意
很同意
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19.
综合线上各项服务，我对星巴克新零售服务感到满意。
很不同意
很同意
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20.
对比同类连锁咖啡品牌，星巴克整体体验更让我满意。
很不同意
很同意
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21.
整体而言，我对星巴克全场景消费体验评价良好。
很不同意
很同意
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第六部分：消费购买意愿评价
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22.
未来我会继续选择消费星巴克。
很不同意
很同意
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23.
我愿意主动增加星巴克的消费频次。
很不同意
很同意
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24.
面对同类咖啡品牌，我会优先选择星巴克。
很不同意
很同意
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25.
我愿意向身边亲友推荐星巴克。
很不同意
很同意
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26.
即使价格小幅上涨，我依然会选择星巴克消费。
很不同意
很同意
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27.
星巴克的综合体验，让我有长期持续消费的意愿。
很不同意
很同意
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感谢您的参与！
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