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京东快递服务满意度调查问卷
录音中...
您好！感谢您参与本次京东快递服务满意度调查。本问卷旨在了解您对京东快递各项服务的评价与看法，您的反馈对我们非常重要。请根据您的实际体验和感受作答，题目无对错之分。
*
1.
您是否使用过京东快递服务
是
否
*
2.
您最近一次使用京东快递的时间
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年
1年以上
*
3.
您使用京东快递的频率
几乎每周多次
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
偶尔使用
快递人员服务评价
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4.
请对京东快递服务人员的以下表现进行评价
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
具备足够的专业经验与知识
具备足够的专业经验与知识
能够提供高效、精准的服务
能够提供高效、精准的服务
态度热情、有耐心
态度热情、有耐心
友善礼貌、沟通顺畅
友善礼貌、沟通顺畅
能及时响应并解决问题
能及时响应并解决问题
物流信息质量评价
*
5.
请对京东快递物流信息的以下方面进行评价
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
查询便捷、操作简单
查询便捷、操作简单
准确无误
准确无误
完整、内容充足
完整、内容充足
更新及时
更新及时
能提供清晰的异常物流信息预警与说明
能提供清晰的异常物流信息预警与说明
物流时效性评价
*
6.
请对京东快递物流时效性的以下方面进行评价
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
接收响应速度快、取件及时
接收响应速度快、取件及时
下单到收货的整体运输时长很短
下单到收货的整体运输时长很短
能严格按照承诺时效完成配送
能严格按照承诺时效完成配送
提供了灵活的交货日期/时间选择
提供了灵活的交货日期/时间选择
末端配送上门/驿站取件效率高
末端配送上门/驿站取件效率高
物流价格合理性评价
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7.
请对京东快递价格合理性的以下方面进行评价
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
收费标准透明、无隐形消费
收费标准透明、无隐形消费
物流服务价格在行业内具有竞争力
物流服务价格在行业内具有竞争力
服务质量与收费价格相匹配
服务质量与收费价格相匹配
增值服务(如保价、加急)定价合理
增值服务(如保价、加急)定价合理
价格优惠活动真实有效,吸引力强
价格优惠活动真实有效,吸引力强
物流服务可靠性评价
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8.
请对京东快递服务可靠性的以下方面进行评价
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
能保证包裹运输过程中的完好无损
能保证包裹运输过程中的完好无损
能准确完成包裹的分拣与配送,无错发漏发
能准确完成包裹的分拣与配送,无错发漏发
包裹丢失、破损等异常情况发生率低
包裹丢失、破损等异常情况发生率低
能妥善处理包裹异常问题及赔付
能妥善处理包裹异常问题及赔付
整体服务稳定性高,覆约能力强
整体服务稳定性高,覆约能力强
*
9.
您向朋友或同事推荐京东快递的可能性有多大？
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
10.
您认为京东快递服务中最让您满意的方面是什么？
*
11.
您认为京东快递服务在哪些方面有待改进？
*
12.
对于京东快递未来的发展，您还有其他什么建议或意见？
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京东快递服务满意度调查问卷
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