人保财险连云港市分公司保险客户服务态度调查问卷

您好！为了不断提升中国人民财产保险股份有限公司连云港市分公司的保险服务质量，为您提供更优质、高效、有温度的服务体验，我们特开展此次客户服务态度满意度调查。您的反馈对我们至关重要，请您抽出几分钟时间填写这份问卷。您的所有信息我们将严格保密，请您放心作答。感谢您的支持与配合！
第一部分：服务单项评价
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1.
您本次评价所对应的险种是
雇主责任险
货运险
产品责任险
团体非社保意外伤害险
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2.
当您向工作人员咨询保险业务或提出需求时，他们的响应速度如何
非常快，立即响应并详细记录信息
较快，在短时间内响应并解答
一般，响应时间稍长但能解答
较慢，等待较长时间才得到回应
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3.
在业务办理过程中，工作人员是否清晰、耐心地为您解释了保险条款、免责事项及办理流程
非常清晰耐心，详细说明了每一个步骤和注意事项
比较清晰耐心，基本说明了主要流程和条款
一般，只简单提及了部分流程，需主动询问
不太清晰耐心，表述模糊或态度敷衍
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4.
当您对保险产品或理赔流程提出疑问时，工作人员的专业解答能力如何
非常专业，能准确、全面地解答所有疑问
比较专业，能解答大部分常见问题
一般，基本能完成解答，但对复杂问题不够了解
不太专业，解答存在错误或前后矛盾
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5.
在整个服务过程中，工作人员的服务态度是否让您感到尊重和舒适
非常热情友好，沟通顺畅，让人感到温暖
比较友好，态度端正，沟通基本顺畅
一般，态度平淡，仅完成基本业务交流
不太友好，语气生硬，沟通存在障碍
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6.
针对老年人或行动不便的特殊客户，您是否体验到了适老化服务（如绿色通道、大字体指引、专人协助等）
体验非常好，服务贴心周到，完全满足需求
体验较好，有相应的适老化设施和指引
一般，有基本设施但不够完善
体验较差，缺乏针对特殊群体的关怀
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7.
若您在业务办理中遇到突发问题或纠纷，工作人员的现场协调与安抚能力如何
非常强，主动安抚情绪并迅速给出解决方案
比较强，能较好地安抚情绪并跟进处理
一般，能按流程处理，但缺乏主动安抚
较弱，未能有效安抚情绪，处理拖沓
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8.
业务办理完成后，工作人员是否主动告知后续注意事项或提供后续服务指引
非常主动，详细告知后续流程并提供联系方式
比较主动，简要提及了后续注意事项
一般，仅在被问及时才告知
不太主动，未提及后续事项
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9.
综合本次服务体验，您对人保财险连云港市分公司工作人员的整体服务态度是否满意
非常满意
比较满意
一般
不太满意
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10.
基于本次服务体验，您是否愿意向亲友推荐人保财险连云港市分公司的服务
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
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