渭南市12345政务服务热线培训效果反馈表

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反馈单位:
1.渭南市12345
2.韩城市12345
3.富平县12345
4.合阳县12345
5.澄城县12345
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培训内容:
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参训岗位:
话务座席
话务班/组长
行政管理
工单办理人员
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对本次培训人员进行评分（最小为1，最大为10） （从1到10）
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1.通过培训，您是否准确理解了培训的目标和要求?
不清楚
基本清楚
非常清楚
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2.结合岗位实操，您对本次培训核心知识点的掌握程度如何?
熟练掌握
基本掌握
部分掌握
未掌握
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3.本次培训内容对您日常工作的帮助如何?
帮助极大
有一定帮助
帮助较小
无帮助
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4.通过培训，您在以下哪些方面获得了实际性提升？（可多选）

【多选题】
政策法规理解与解读能力
诉求沟通技巧与服务礼仪
工单记录规范与系统操作技能
突发事件应对与情绪管理能力
疑难工单研判与闭环处置能力
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5.综合来看，本次课程的难易程度对您是否合适?
太难了
有些难
恰好可以
太简单
请对本次培训主讲人整体进行评价（评分标准:满分5分，分值越高表示满意度越高。）
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培训内容结构严谨，编排逻辑清晰，重点突出
1分
2分
3分
4分
5分
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培训目标明确，重点与预期成果清晰
1分
2分
3分
4分
5分
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事例、案例贴近现实和实用
1分
2分
3分
4分
5分
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讲课内容清晰、易懂
1分
2分
3分
4分
5分
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能有效调动座席的积极性
1分
2分
3分
4分
5分
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对相关法规政策理解透彻
1分
2分
3分
4分
5分
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提供的技巧、话术或建议实用性
1分
2分
3分
4分
5分
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您对本次主讲人的综合满意度
1分
2分
3分
4分
5分
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您参加此次培训的其他意见：

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结合自身近期工作难点，您还希望参加哪些专项培训？

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