关于西藏基层数字政务服务成效的调研问卷

尊敬的先生/女士：
本问卷旨在了解您对西藏乡镇（街道）政务服务平台（含“西藏政务服务网”“移动审批车”“自助终端”等）的使用体验与改进需求，为政府优化“最后一公里”服务提供科研依据。问卷不记名、不采集身份证号，所有数据仅用于学术研究。大约占用您5分钟，感谢您的支持！
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄段：
18岁以下
18~30
31~45
46~60
60以上
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3.
您的受教育程度为：
高中及以下
专科
本科
硕士及以上
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4.
请选择城市:
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5.
您的身份是：
农牧民
基层窗口工作人员
乡镇/街道干部
学生
其他
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6.
您是否使用过所在县（区）的线上政务服务平台（如“西藏政务”APP、微信小程序等）？
是
否
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7.
您最常使用的数字政务平台是？（可多选）
【多选题】
西藏政务服务APP
微信/支付宝小程序
村（社区）便民服务终端机
其他（请注明）
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8.
您使用数字政务平台的主要目的是？（可多选）
【多选题】
办理户籍业务
社保/医保查询与办理
民政救助申请
证件办理（身份证、居住证等）
政策咨询
投诉建议
其他（请注明）
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9.
您平均多久使用一次数字政务平台？
每周多次
每月1–2次
每季度1次
半年或更少
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10.
您获取数字政务服务信息的主要渠道是？（可多选）

【多选题】
村（社区）公告栏
干部上门宣传
亲友介绍
手机推送/短信
电视/广播
自主搜索
其他
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11.
服务成效感知（请根据您的实际感受选择）
说明：1=非常不满意 / 非常不便利 / 完全不了解；5=非常满意 / 非常便利 / 非常了解
12345
您对当前数字政务平台操作界面的友好程度评价如何？
您对当前数字政务平台操作界面的友好程度评价如何？
您认为通过数字平台办理业务是否比线下更节省时间？
您认为通过数字平台办理业务是否比线下更节省时间？
您对平台提供的服务事项覆盖范围是否满意？
您对平台提供的服务事项覆盖范围是否满意？
您对平台响应速度和系统稳定性是否满意？
您对平台响应速度和系统稳定性是否满意？
您对工作人员在线上或线下对数字政务的指导帮助是否满意？
您对工作人员在线上或线下对数字政务的指导帮助是否满意？
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12.
您未使用数字政务平台的主要原因是？（可多选，若第4题选“是”可不答）
【多选题】
不会操作智能手机/电脑
不知道有这些平台
网络信号差或无网络/流量贵
不信任线上办理
办理事项无法在线完成
更习惯线下办理
藏语支持不好
其他（请注明）
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13.
您在使用数字政务平台过程中遇到的主要困难是？（可多选）
【多选题】
操作流程复杂
业务需求无法满足
网络不稳定
缺乏操作指导
办理进度不透明
客服响应慢
其他（请注明）
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14.
您认为当前数字政务服务最需要改进的方面是？（可多选）
【多选题】
优化藏语语音识别和播报功能
简化操作流程
提高工作人员数字素养与服务能力
扩大可办事项范围
提供离线办事或短信代办功能
加强村级代办员上门协助服务
建立更有效的反馈机制
降低流量消耗，适配低带宽环境
其他（请注明）
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15.
您是否愿意在未来更多地使用数字政务平台？
非常愿意
愿意，但需改善现有问题
不太愿意
完全不愿意
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16.
您对提升基层数字政务服务水平还有哪些具体建议？（开放题）
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