“舆情防控进科室”专项培训调查问卷

说明:本次调查用于培训需求分析，问卷匿名填写，数据仅用于研究分析，请放心如实作答。
时间:2026年3月
一、基本信息
*
1. 性别:
男
女
*
2. 年龄:
20–30岁
31–40岁
41–50岁
51岁以上
*
3.科室类型（必选）
☐临床科室
☐医技科室
☐科研教学
☐行政后勤
4. 具体科室（自愿填写）:*
*
5. 岗位:
医生
护士
医技
科研
行政后勤
其他
*
6.工作年限:
<1年
1–3年
4–9年
≥10年
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7.职称:
初级
中级
副高
正高
无
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8.学历:
大专
本科
硕士
博士及以上
二、单选题
*
1. 您是否参加过舆情防控、自媒体规范相关培训?
从未参加
1次
2次
3次及以上
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2.您对医院舆情防控相关规章制度的了解程度?
完全不了解
不太了解
一般
比较了解
非常了解
*
3.您对自身舆情风险识别能力的评价?
完全不会
不太会
一般
比较会
非常会
*
4.您对自身舆情应急处置能力的评价?
完全不会
不太会
一般
比较会
非常会
*
5.科室对舆情防控工作的重视程度?
完全不重视
不太重视
一般
比较重视
非常重视
*
6.您认为舆情防控对医院发展的重要性?
非常不重要
不太重要
一般
比较重要
非常重要
*
7.您接受舆情防控专项培训的意愿强度?
完全不愿意
不太愿意
一般
比较愿意
非常愿意
三、多选题
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1.您认为日常工作中容易引发舆情风险的环节是?【多选题】
医患沟通、病情解释不到位
诊疗流程繁琐、等待时间较长
收费标准、医保报销相关问题
服务态度、服务细节不到位
个人朋友圈、短视频、网络言论不当
患者/家属进行拍照、录像、录音
患者进行网络投诉、自媒体曝光（抖音/小红书等）
人事相关（招聘、待遇、考核、劳资等）
其他
*
2.您认为科室目前舆情防控工作的短板是?【多选题】
防控意识不足，重视程度不够
缺乏标准处置流程和规范话术
相关培训较少，不会应急处置
科室联动不畅，上报流程不及时
人员配合不到位
缺乏典型案例参考与指导
其他
*
3.您希望本次培训重点讲解哪些内容?【多选题】
医患拍照、录像、录音的规范应对方法
朋友圈、短视频、工作群聊发言红线
官方、个人自媒体运营规范
负面舆情苗头识别与提前预警
标准劝阻话术与高效沟通技巧
舆情上报流程与岗位职责分工
典型舆情案例警示教育
突发舆情事件现场处置
媒体采访应对技巧
其他
四、舆情事件经历调查
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1. 近 1 年内，您是否亲历/参与过舆情风险苗头或者隐患事件?
是
否
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2.若选“是”，事件类型:
医患纠纷
服务投诉
拍摄/录音/录像场景
患者网络发帖
其他
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3.事件后果:
未造成不良影响
内部沟通提醒
科室层面关注
院内一定范围知晓
已妥善处置无扩散
五、开放题
*
1. 您工作中亲历的典型舆情风险场景（未发酵也可）:
*
2. 您认为最实用的舆情防控经验/技巧/话术:
*
3. 您在舆情应对中最大的困难/困惑:
*
4. 对医院舆情防控体系建设的建议:
问卷星提供技术支持
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