黄埔区妇幼保健院
门诊患者满意度调查

    尊敬的病友/家属： 您好！感谢您对我院的信任。为了持续改进服务质量，提升您的就医体验，我们特开展此次满意度调查。本问卷匿名填写，大约占用您2-3分钟。请您根据实际就医体验如实填写，您的意见对我们非常重要。感谢您的支持与配合！
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您的性别
男
女
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您与此次就诊人的关系？
患者本人
患者父母
患者子女
患者亲戚
其它
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此次就诊采用的是哪一种挂号方式？（可多选）【最少选择1项】
电话预约
微信公众号预约
现场窗口挂号
诊间预约挂号（医生诊室直接预约挂号）
广州市统一挂号平台网站预约
社区转诊预约
其它
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此次就诊的科室及楼层？（可多选）【最少选择1项】
儿童保健科（三楼）
口腔科（二楼）
妇女保健科（四楼）
孕产保健科（六楼）
计划生育科（四楼）
儿科（七楼）
眼耳鼻喉科（二楼）
中医科（七楼）
功能科室（B超、X光、DR室、乳腺钼靶等）
其它
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您对就诊排队科室等候时间是否满意？
非常不满意
不太满意
比较满意
非常满意
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此次就诊医生对您/患者是否尊重？
非常不尊重
不太尊重
比较尊重
非常尊重
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此次就诊医生是否仔细倾听您/患者讲话？
非常不仔细
不太仔细
比较仔细
非常仔细
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此次就诊医生是否用您听得懂的方式解释问题？
完全听不懂
部分听得懂
基本听得懂
完全听得懂
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此次就诊科室护士对您/患者是否尊重？
非常不尊重
不太尊重
比较尊重
非常尊重
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此次就诊科室护士是否仔细倾听您/患者讲话？
非常不仔细
不太仔细
比较仔细
非常仔细
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此次就诊科室护士是否用您听得懂的方式解释问题？
完全听不懂
部分听得懂
基本听得懂
完全听得懂
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诊疗过程中，医务人员是否注意保护您的隐私？（如检查时关门或拉上围帘）
非常不注意
不太注意
比较注意
非常注意
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您对就诊医生的诊疗水平、提出的治疗方案是否满意？
非常不满意
不太满意
比较满意
非常满意
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您对此次就诊科室整体满意度？
非常不满意
不太满意
比较满意
非常满意
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您在就诊科室是否遇到以下情况？【最少选择1项】
医生看诊时敷衍、不耐烦、急于打断
医生建议去院外指定药店购药
护士态度冷漠、斥责或不理睬
检查/治疗前未征得同意
未遇到上述问题
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您认为此次就诊医生服务中哪些方面做得比较好（可多选）【多选题】
沟通能力强
专业知识扎实
诊疗效率高
态度和蔼亲切
耐心倾听诉求
拒绝评价
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您认为此次护士服务中哪些方面做得比较好（可多选）【多选题】
技术操作熟练
服务态度热情
解释清晰易懂
响应呼叫及时
环境整理整洁
拒绝评价
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您对一楼挂号、收费人员的服务是否满意？
非常不满意
不太满意
比较满意
非常满意
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您对一楼导诊人员的导诊服务是否满意？
非常不满意
不太满意
比较满意
非常满意
我未接触
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您对一楼采血窗口护士抽血操作技术（熟练程度、疼痛感轻等）是否满意？
非常不满意
不太满意
比较满意
非常满意
我未接触
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您对B超室工作人员的服务态度是否满意？
非常不满意
不太满意
比较满意
非常满意
我未接触
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您对X光室（DR、乳腺钼靶）工作人员的服务态度是否满意？
非常不满意
不太满意
比较满意
非常满意
我未接触
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您对检验科工作人员的服务态度是否满意？
非常不满意
不太满意
比较满意
非常满意
我未接触
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您对一楼药房的整体形象、人员工作态度、药品用法用量/注意事项的交代、药物咨询的答复等方面是否满意？
非常不满意
不太满意
比较满意
非常满意
我未接触
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您对门诊就诊环境是否满意？（如卫生间是否整洁无异味？走廊、电梯是否整洁）
非常不满意
不太满意
比较满意
非常满意
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您对医院服务设施的整体印象如何？（如坐椅、电梯、饮水设备等）
非常不满意
不太满意
比较满意
非常满意
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医院内的路标和指示牌是否明确？
非常不明确
不太明确
比较明确
非常明确
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您对我院保安衣着、维护诊疗秩序及服务态度是否满意？
非常不满意
不太满意
比较满意
非常满意
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医院的空间布局是否便利？（如分诊、挂号、诊室、检查、收费等部门的楼层、距离）
非常不便利
不太便利
比较便利
非常便利
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看病期间，您的抱怨和不满能否及时得到回应？
非常不及时
不太及时
比价及时
非常及时
没有抱怨或不满
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您本次是否接受的中医适宜技术?（如针灸、火龙罐、小儿推拿等）
是
否
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您对中医治疗室工作人员服务态度是否满意？
非常不满意
不太满意
比较满意
非常满意
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您对中医治疗室工作人员技术操作的专业性与熟练度是否满意？
非常不满意
不太满意
比较满意
非常满意
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您对中医治疗过程中的舒适度与安全性是否满意？
非常不满意
不太满意
比较满意
非常满意
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您对中医治疗室环境的整洁与舒适性是否满意？
非常不满意
不太满意
比较满意
非常满意
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您对中医治疗前医护人员的沟通与解释清晰度是否满意？
非常不满意
不太满意
比较满意
非常满意
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您对中医治疗后医护人员对治疗后注意事项（如饮食、休息等）的告知清晰度是否满意？
非常不满意
不太满意
比较满意
非常满意
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您对中医治疗预约流程与等候时间的合理性是否满意？
非常不满意
不太满意
比较满意
非常满意
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您对医院的整体评价
非常不满意(0)
非常满意(10)
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