问卷1

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1. 拥有现代化的设备
A. 非常不重要
B. 不重要
C. 一般重要
D. 重要
E. 非常重要
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2. 服务设施具有视觉吸引力
A. 非常不重要
B. 不重要
C. 一般重要
D. 重要
E. 非常重要
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3. 员工穿着整洁得体
A. 非常不重要
B. 不重要
C. 一般重要
D. 重要
E. 非常重要
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4. 公司物料外观精美专业
A. 非常不重要
B. 不重要
C. 一般重要
D. 重要
E. 非常重要
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5. 承诺的事情能按时完成
A. 非常不重要
B. 不重要
C. 一般重要
D. 重要
E. 非常重要
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6. 真诚解决顾客问题
A. 非常不重要
B. 不重要
C. 一般重要
D. 重要
E. 非常重要
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7. 第一次服务就准确无误
A. 非常不重要
B. 不重要
C. 一般重要
D. 重要
E. 非常重要
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8. 在承诺时间提供服务
A. 非常不重要
B. 不重要
C. 一般重要
D. 重要
E. 非常重要
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9. 保持无差错记录
A. 非常不重要
B. 不重要
C. 一般重要
D. 重要
E. 非常重要
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10. 告知服务提供时间
A. 非常不重要
B. 不重要
C. 一般重要
D. 重要
E. 非常重要
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11. 提供及时服务
A. 非常不重要
B. 不重要
C. 一般重要
D. 重要
E. 非常重要
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12. 员工愿意帮助顾客
A. 非常不重要
B. 不重要
C. 一般重要
D. 重要
E. 非常重要
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13. 员工能及时回应请求
A. 非常不重要
B. 不重要
C. 一般重要
D. 重要
E. 非常重要
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14. 员工行为增强顾客信心
A. 非常不重要
B. 不重要
C. 一般重要
D. 重要
E. 非常重要
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15. 顾客感到交易安全
A. 非常不重要
B. 不重要
C. 一般重要
D. 重要
E. 非常重要
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16. 员工始终保持礼貌
A. 非常不重要
B. 不重要
C. 一般重要
D. 重要
E. 非常重要
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17. 员工获得充分支持
A. 非常不重要
B. 不重要
C. 一般重要
D. 重要
E. 非常重要
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18. 员工具有足够知识
A. 非常不重要
B. 不重要
C. 一般重要
D. 重要
E. 非常重要
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19. 给予顾客个别关注
A. 非常不重要
B. 不重要
C. 一般重要
D. 重要
E. 非常重要
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20. 营业时间方便顾客
A. 非常不重要
B. 不重要
C. 一般重要
D. 重要
E. 非常重要
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21. 员工关心个性化需求
A. 非常不重要
B. 不重要
C. 一般重要
D. 重要
E. 非常重要
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22. 以顾客利益为最大利益
A. 非常不重要
B. 不重要
C. 一般重要
D. 重要
E. 非常重要
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