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群力机构8月26日周例会调研
录音中...
各同仁，上午好:
为客观了解会议内容的掌握程度，及提高会议组织与宣导质量。特邀请您参与群力机构8月26日周例会会议调研。
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1.
基本信息：
部门：
部门：
姓名：
姓名：
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2.
上周大事记分享内容中：“重获“新声”-刘树林教授与优诺口腔的24小时”
刘树林教授曾任职于哪所高校？（10分）
哈尔滨工业大学
哈尔滨医科大学
中国医科大学
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3.
上周大事记分享内容中：“重获“新声”-刘树林教授与优诺口腔的24小时”
刘树林教授目前的职称是什么？
（10分）
硕士生导师
副教授
博士生导师
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4.
林总在客户服务管理中分享"1:172"法则的含义是什么？
（10分）
每服务172位客户，会产生1位客诉
1位客户的客诉或差评，可能会导致172人的负面传播，口碑下降。因此做好服务至关重要。
处理1个客诉需要投入172元的成本
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5.
林总在客户服务管理中分享"1:7"法则的含义是什么？
（10分）
1条好评需要7个人转发才能被看到
一个满意的老顾客，可以裂变带来七位新顾客。接待复诊时，应树立争取七个新顾客目标，用良好的服务和口碑实现业绩增长
7个人的团队只需要1个管理者
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6.
林总在客户服务管理中分享"口碑1+1"法则的含义是什么？
（10分）
1个医生搭配1个护士，提升服务效率
投入1倍营销费用，获得1倍客流增长
提升服务理念和品牌价值，让好口碑不断相传
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7.
林总分享内容中“内心不渴望的东西，不可能靠近自己”是谁的至理名言？（10分）
松下幸之助
稻盛和夫
盛田昭夫
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8.
上周大事记分享内容中：“感恩有你·共话微笑”-是群力机构哪位现场客服的微笑大使专场活动？（10分）
康瑞琪
谷春梅
孔丽涵
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9.
上周大事记分享内容中：“重获“新声”-刘树林教授与优诺口腔的24小时”，为林教授主刀的医生是群力机构哪位院长？（10分）
高岩石总监
陈鹏院长
王文洁院长
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10.
微创拔牙的核心理念？（10分）
尽量拔除患牙后即刻种植
少去骨、少暴力、保护邻牙与牙槽骨
优先使用传统锤击法拔除阻生牙
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11.
以下关于微创拔牙优势的描述，
错误
的是？
（10分）
震动小，患者恐惧感明显下降
出血量大，但愈合速度更快
牙槽骨保存好，利于后期种植修复
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