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海底捞服务质量调查问卷
录音中...
尊敬的顾客:
您好！为进一步提升海底捞的服务质量，给您带来更好的用餐体验，我们诚邀您分享对海底捞服务的看法与感受。问卷答案无对错之分，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。感谢您的支持与配合！
一、个人信息
*
您的年龄是
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
*
2.您的性别:
男
女
*
3.您的职业:
学生
企业职员
自由职业者
公务员/事业单位人员
其他
*
4.您平均每月到海底捞消费的次数:
1次以下
1-2次
3-4次
5次以上
*
5.您常去的海底捞门店所在地区:
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
二线城市
三线城市
四线及以下
二、选择题（请选择最符合您情况的选项）
*
1.您通常通过哪种渠道了解海底捞的服务信息?（可多选）
【多选题】
朋友推荐
社交媒体（微信、微博、抖音等）
海底捞官方宣传
线下广告
其他
*
*
2.您到店用餐时，海底捞员工的迎宾服务是否让您感到热情?
是，非常热情
是，比较热情
一般
不太热情
完全不热情
*
3.海底捞为顾客提供的等位服务（如美甲、小吃、游戏等），您认为:
非常丰富，很满意
比较丰富，较满意
一般
不太丰富
几乎没有
*
4.用餐过程中，服务员添加饮品、更换骨碟的频率是否合适?
非常及时，频率合适
比较及时，频率较合适
一般
不太及时
完全不及时
*
5.您对海底捞员工处理顾客投诉或建议的方式满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
*
6.海底捞服务员是否能准确记住您的特殊需求（如忌口、座位偏好等）?
每次都能记住
经常能记住
偶尔能记住
很少能记住
从未记住
*
7.您是否使用过海底捞的线上服务（如线上排队、外卖等）?
经常使用
偶尔使用
很少使用
从未使用
*
8.海底捞提供的免费服务（如擦鞋、手机贴膜等），对您选择门店消费的影响程度如何?
影响很大
有一定影响
影响较小
几乎无影响
*
9.您在海底捞用餐时，是否遇到过服务员主动提供超出预期的贴心服务?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
*
10.您认为海底捞的服务特色对您的重复消费意愿影响如何?
影响很大，会经常光顾
有一定影响，会较常光顾
影响较小，偶尔光顾
几乎无影响，很少光顾
*
11.当用餐高峰期需要排队时，海底捞员工告知预计等待时间的准确性如何?
非常准确
比较准确
一般
不太准确
完全不准确
*
12.您是否参与过海底捞组织的顾客互动活动（如节日小游戏、会员专属活动等）?
经常参与
偶尔参与
很少参与
从未参与
*
13.海底捞针对老年人、孕妇等特殊群体提供的关怀服务，您认为是否到位?
非常到位
比较到位
一般
不太到位
完全不到位
三、评分题（请根据您的实际体验，对以下服务项目进行 1 - 5 分评分，1 分表示非常不满意，5 分表示非常满意）
*
1.服务员态度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
2.菜品新鲜程度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
3.用餐环境
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
4.菜品分量与价格匹配度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
5.上菜速度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
6.特色服务（如生日祝福）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
7.儿童服务（如儿童乐园）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
8.个性化服务（如赠送小礼品）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
四、主观题
*
1.您在海底捞用餐过程中，遇到过哪些服务方面的问题?希望如何改进?
再次感谢您抽出宝贵时间填写问卷！祝您生活愉快！
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