关于宿舍重大设施维修与报修闭环机制的调查问卷

感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对宿舍重大设施维修与报修闭环机制的看法和体验，您的回答对我们改进宿舍服务非常重要。请根据您的实际情况和真实感受填写，所有信息将严格保密。
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年级
本科生
研究生
博士生
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3.
您的宿舍位于
西山生活区
北山生活区
博留公寓
其他
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4.
您是否遇到过宿舍重大设施损坏后长期未维修的情况
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
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5.
您遇到过哪些维修问题【多选题】
厕所隔间/门锁损坏
桌椅床柜损坏
水龙头/管道问题
照明/插座故障
洗衣机等公共设备故障
其他
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6.
从上报到维修完成通常需要多久
1天内
2-3天
1周内
1周以上
不确定
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7.
您通常通过什么渠道进行报修【多选题】
联系宿舍管理员
在微信群反馈
向同学/学生干部反映
联系后勤维修
其他
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8.
您认为当前报修流程中最突出的问题是【多选题】
不知道该找谁
维修进度不透明
不同部门之间沟通慢
维修后无人回访确认
重复报修问题较多
其他
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9.
您是否支持建立宿舍维修一单到底闭环追踪机制
非常支持
比较支持
一般
不太支持
完全不支持
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10.
您最希望新增哪些改进功能【多选题】
报修进度实时查询
超时自动提醒
上传图片/视频报修
维修完成后评价
历史工单记录查询
其他
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11.
您认为宿舍设施维修问题对日常生活影响最大的方面是【多选题】
影响基本生活便利
影响休息与学习状态
存在安全隐患
影响宿舍整体卫生环境
影响对学校服务保障的满意度
其他
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12.
您认为哪些维修事项应该列为优先处理事项【多选题】
漏电、插座损坏等用电安全问题
漏水、床板、椅子等存在安全风险的问题
厕所门锁、水龙头、下水道等影响生活设施问题
门窗、宿舍门锁等安全管理问题
公共洗衣机、热水设备等集体使用设备问题
其他
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13.
当宿舍设施损坏后您通常是通过哪些方向哪个部门或人员反映
非常清楚
比较清楚
不太清楚
完全不清楚
根本找不到
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14.
您是否遇到过已经反馈但不知后续处理进度的情况
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
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15.
您认为宿舍维修问题长期未解决的主要原因可能是【多选题】
报修渠道不统一
流程繁琐，反馈之间沟通不顺畅
维修人员数量或专业能力不足
维修材料供应不及时周期较长
问题责任归属不清
学生缺少追踪和催办渠道
其他
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16.
如果建立线上维修工单系统您最希望看到哪些进度状态【多选题】
已提交
已受理
已派单
维修中
等待配件/外部检修
学生验收确认
已完成
超时处理中
其他
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17.
您能接受的宿舍重大设施维修最长响应时间是
12小时内
24小时内
48小时内
3天内
视问题严重程度而定
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18.
您是否支持对维修工单设置超时提醒/自动升级机制
非常支持
比较支持
一般
不太支持
不支持
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19.
维修完成后您是否愿意进行确认和评价
愿意，每次都会评价
比较愿意，偶尔会评价
一般
不太愿意
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20.
您认为学生组织在宿舍维修闭环机制中可以发挥什么作用【多选题】
收集同学意见，反馈维修问题
协助跟进长期未解决问题
监督发布维修问题处理结果
参与维修满意度调查
协助开展维修政策宣传
其他
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21.
您认为宿舍维修报修应公开哪些内容比较合适【多选题】
每月报修数量
各类问题占比
平均维修时长
超时工单数量
学生满意度结果
不需要公开
问卷星提供技术支持
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