服务质量评价调查

敬的客户：您好！为持续提升服务水平，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。说明：本问卷旨在了解您对W公司物流服务的真实感受与评价，您的反馈对我们至关重要。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究与服务改善，我们将对信息严格保密。感谢您宝贵时间填写！
一、基本信息（用于描述样本特征；不做识别）
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1.
公司所属行业
制造业
零售/电商
高新技术
其他
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2.
与W公司合作时长
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
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3.
主要使用的物流服务类型（可多选）【多选题】
仓储服务
干线运输
供应链一体化解决方案
其他
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4.
平均月物流业务规模（与W公司合作部分）
10万元以下
0-50万元
50-100万元
100万元以上
二、W快递企业物流服务质量满意度调查（采用5点李克特量表：1=非常不同意 2=不同意 3=中性/不确定 4=同意 5=非常同意）
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5.
货品准确，未出现错发、漏发的情况
1 非常不同意
2 不同意
3 不确定
4 同意
5 非常同意
*
6.
货物能在承诺或预期的时间内送达
1 非常不同意
2 不同意
3 不确定
4 同意
5 非常同意
*
7.
客服能否与顾客良好沟通，能否专业、高效地回答与解决顾客的问题
1 非常不同意
2 不同意
3 不确定
4 同意
5 非常同意
*
8.
订单处理速度、订单发货速度是否高效
1 非常不同意
2 不同意
3 不确定
4 同意
5 非常同意
*
9.
顾客个人隐私保密
1 非常不同意
2 不同意
3 不确定
4 同意
5 非常同意
*
10.
物流过程中出现的问题处理是否及时有效
1 非常不同意
2 不同意
3 不确定
4 同意
5 非常同意
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11.
装卸货是否便利
1 非常不同意
2 不同意
3 不确定
4 同意
5 非常同意
*
12.
物流费用是否合理
1 非常不同意
2 不同意
3 不确定
4 同意
5 非常同意
*
13.
货物包装是否出现破损
1 非常不同意
2 不同意
3 不确定
4 同意
5 非常同意
*
14.
货物送至顾客手中是否完好
1 非常不同意
2 不同意
3 不确定
4 同意
5 非常同意
*
15.
整体而言，您对W公司物流服务的满意程度
1 非常不同意
2 不同意
3 不确定
4 同意
5 非常同意
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16.
您未来继续选择或推荐W公司服务的意愿
1 非常不同意
2 不同意
3 不确定
4 同意
5 非常同意
三、建议留言
17.
您认为W公司最需要改进或加强的一项服务是什么
18.
对于W公司的服务，您还有其他具体的意见或建议吗
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