云南省面向东盟跨境电商物流服务质量评价研究

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1.
您的性别
A、男
B、女
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2.
您的年龄
A、18 岁以下
B、18-30 岁
C、30-45 岁
D、45 岁以上
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3.
您的职业
A、学生
B、公司职员
C、家庭主妇
D、无业
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4.
您网购的年限
A、1 年以下
B、1-2 年
C、2-3 年
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5.
您是否重视购物过程中的物流服务
A、非常重视
B、重视
C、一般重视
D、不重视
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6.
物流质量的好坏是否会影响到您下一次的购买
A、会
B、不会
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7.
河口口岸物流服务全程物流信息（如揽收、通关、配送）的准确性
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
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8.
河口口岸报关清关流程的便捷性及耗时的合理性
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
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9.
河口口岸物流配套的装卸、仓储、运输设备的完善性
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
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10.
物流信息对河口口岸通关进度、在途状态、预计送达时间更新的及时性
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
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11.
商品能在平台/商家承诺的时间内（含河口口岸通关时长）送达
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
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12.
针对物流延迟、商品破损、退换货等问题，平台/物流企业处理方案的有效性
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
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13.
物流过程中未出现商品丢失、破损等情况
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
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14.
收到的商品与订单订购的品类、规格、数量完全一致
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
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15.
若商品存在质量/运输问题，平台提供河口口岸相关跨境退换货服务和赔付的便捷性
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
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16.
河口口岸物流相关费用（运费、报关费等）收取标准的透明度，无隐性收费
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
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17.
跨境物流费用与河口口岸的运输时效、服务质量的匹配度（性价比）
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
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18.
平台 / 物流企业对物流丢件、破损等问题的赔偿标准合理性及赔付效率
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5
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19.
客服人员对河口口岸跨境物流问题解答的专业性、准确性
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
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20.
物流配送人员的服务态度
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
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21.
物流服务人员的综合素养
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
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22.
我愿意向他人推荐该跨境电商物流服务
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
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23.
愿意再次通过该物流渠道购买的意愿
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
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24.
您对该跨境电商物流服务的整体满意度
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
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