A市自来水公司用户满意度调查问卷
问卷说明
尊敬的A市市民，您好！我们是A市自来水公司的调研团队，本次调研旨在了解您对我市自来水服务的使用体验与需求，帮助我们优化供水服务质量，提升用水体验。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。
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A市自来水公司用户满意度调查问卷
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*
1.
您是否为A市自来水公司的在册用水用户
是
否
*
2.
您的用水类型是
居民生活用水
非居民生活用水（商业/办公等）
特种用水
*
3.
您的性别
男
女
*
4.
您的年龄阶段
请选择
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
*
5.
您在A市使用自来水的时长
请选择
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
填写说明：接下来的题目请您根据实际用水情况选择对应选项，所有题目若无特殊说明均为单选，感谢您的配合。
*
6.
请您对自来水水质相关方面进行评价，1分代表非常不满意，5分代表非常满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
自来水的清澈度
自来水的清澈度
自来水的气味口感
自来水的气味口感
自来水的水垢含量
自来水的水垢含量
直饮/烧开后的饮用体验
直饮/烧开后的饮用体验
*
7.
请您对自来水供水稳定性相关方面进行评价，1分代表非常不满意，5分代表非常满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
日常供水的持续性（较少停水）
日常供水的持续性（较少停水）
水压稳定性
水压稳定性
停水提前通知的及时性
停水提前通知的及时性
*
8.
请您对自来水价格与缴费服务进行评价，1分代表非常不满意，5分代表非常满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
自来水定价合理性
自来水定价合理性
缴费渠道便捷性
缴费渠道便捷性
账单信息清晰度
账单信息清晰度
阶梯水价设置合理性
阶梯水价设置合理性
*
9.
请您对A市自来水公司的客户服务进行评价，1分代表非常不满意，5分代表非常满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
报修响应速度
报修响应速度
问题解决效率
问题解决效率
客服人员态度
客服人员态度
上门维修人员服务专业性
上门维修人员服务专业性
*
10.
您平时获取停水通知、供水政策等信息的渠道有哪些
【
最少
选择1项】
小区公告栏通知
微信公众号推送
短信通知
物业告知
短视频平台
其他
*
11.
您是否遇到过自来水水质问题（如水发黄、有异味、水垢多等）
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
*
12.
您遇到水质问题后是否向自来水公司反馈过
是，反馈过
否，没有反馈过
*
13.
您向他人推荐A市自来水公司服务的可能性有多大
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
14.
您认为A市自来水服务最需要改进的方面有哪些
【请选择1
-
3项】
水质提升
减少停水次数
优化缴费渠道
降低水价
提升客服响应速度
老旧水管改造
增加信息通知渠道
*
15.
如果A市自来水公司计划升级供水服务，您认为资金投入分配应该如何安排（总权重100%）
水质净化工艺升级
老旧管网改造
服务网点优化升级
智能缴费系统升级
应急供水能力建设
*
16.
您对A市自来水公司还有其他的意见或建议吗
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