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A高校物业管理满意度调查问卷
录音中...
尊敬的师生及员工：您好！为了解您对A高校物业管理服务的满意度情况，我们特组织本次问卷调查。您的意见对我们提升物业管理质量至关重要，请根据您的实际感受和体验如实作答。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密您的个人信息。感谢您的支持与配合！
*
1.
您的身份
学生
教师
行政/教辅人员
其他员工
*
2.
您在A高校的居住或工作时长
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
*
3.
您主要活动区域
教学区
宿舍区
办公区
校园公共区域
以上均有涉及
*
4.
请对以下物业管理服务的总体表现进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
服务态度
服务态度
响应速度
响应速度
服务效率
服务效率
服务质量
服务质量
整体满意度
整体满意度
*
5.
请对以下校园环境维护方面进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
校园整体清洁度
校园整体清洁度
垃圾清运及时性
垃圾清运及时性
绿化养护状况
绿化养护状况
公共卫生间清洁
公共卫生间清洁
*
6.
请对以下设施设备维护方面进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
教学楼设施（如桌椅、多媒体）
教学楼设施（如桌椅、多媒体）
宿舍设施（如床、衣柜、空调）
宿舍设施（如床、衣柜、空调）
公共区域照明
公共区域照明
电梯运行状况
电梯运行状况
水电供应稳定性
水电供应稳定性
*
7.
您对校园安全保卫工作的满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
8.
您对物业服务人员处理问题的及时性评价
很不及时
不太及时
一般
比较及时
非常及时
*
9.
您认为物业管理服务中存在哪些主要问题（可多选）
【多选题】
清洁卫生不到位
设施维修不及时
安保措施不完善
服务人员态度差
绿化管理不佳
其他
*
10.
当您遇到物业服务相关问题时，通常通过什么途径反馈
物业服务中心电话
物业服务中心现场
校园APP/公众号
所在院系/部门转达
未反馈过
*
11.
您对问题反馈后的解决效果满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
12.
您向他人推荐A高校物业管理服务的可能性有多大
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
13.
与您期望的物业管理服务相比，A高校当前的物业服务水平
远低于期望
低于期望
基本符合期望
高于期望
远高于期望
*
14.
您认为哪些方面的物业服务需要优先改进（可多选）
【多选题】
提高清洁频率和质量
加快设施维修响应速度
加强安保巡逻力度
提升服务人员专业素养
改善绿化环境
增加便民服务项目
其他
*
15.
您对A高校物业管理服务有哪些具体的意见或建议？
*
16.
您认为A高校物业管理服务有哪些做得好的方面值得继续保持？
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