医药电商消费者满意度及影响因素调查

第一部分：个人基本情况

1. 您的性别:

男

女

2. 您属于以下哪个年龄段:

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

3. 您的文化程度:

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

4. 您过去一年里，通过网上渠道（如京东健康、阿里健康、叮当快药等）购买药品的次数:

0次（选择此项，调查到此结束，谢谢）

1-2次

3-5次

6次及以上

第二部分：线上购药体验调查
以下每个句子描述了一种可能的感受，请您根据最近一次或印象最深的一次线上买药经历，在1到5分之间进行选择。

关于药品与平台信任

关于操作与时间成本

	非常不同意	不太同意	一般	比较同意	非常同意
8. 对我来说，比起去线下药店或医院拿药，线上买药确实少跑了很多冤枉路。
8. 对我来说，比起去线下药店或医院拿药，线上买药确实少跑了很多冤枉路。
9. 即便是第一次用，我也能很快在APP或小程序里找到下单的地方。
9. 即便是第一次用，我也能很快在APP或小程序里找到下单的地方。
10. 我想买的那种药，网上基本都能搜到，而且库存信息清楚。
10. 我想买的那种药，网上基本都能搜到，而且库存信息清楚。
11. 线上买药，帮我买到了附近药店当时买不到的刚需药。
11. 线上买药，帮我买到了附近药店当时买不到的刚需药。

关于专业服务与人际互动

	非常不同意	不太同意	一般	比较同意	非常同意
12. 跟在线药师咨询时，消息回得挺快，不用干等。
12. 跟在线药师咨询时，消息回得挺快，不用干等。
13. 线上药师的用药提醒和建议，感觉跟线下药店讲的差别不大。
13. 线上药师的用药提醒和建议，感觉跟线下药店讲的差别不大。
14. 我把症状或需求发过去，对方基本能明白我想解决什么问题。
14. 我把症状或需求发过去，对方基本能明白我想解决什么问题。

关于价格与开销体验

关于配送与隐私保护

	非常不同意	不太同意	一般	比较同意	非常同意
18. 在网上跟药师说病情，或者在平台上传处方，我会担心这些隐私信息的安全。
18. 在网上跟药师说病情，或者在平台上传处方，我会担心这些隐私信息的安全。
19. 送来的快递上没直接写“药品”“感冒药”这类字眼，这点让我觉得被尊重。
19. 送来的快递上没直接写“药品”“感冒药”这类字眼，这点让我觉得被尊重。

总体感受与后续行为

	非常不同意	不太同意	一般	比较同意	非常同意
20. 总的来说，目前网上买药的整个过程，我是认可和满意的。
20. 总的来说，目前网上买药的整个过程，我是认可和满意的。
21. 下次需要买药，我还是会先在网上看看。
21. 下次需要买药，我还是会先在网上看看。
22. 如果身边人需要买非急用药，我会把好用的线上渠道推荐给他。
22. 如果身边人需要买非急用药，我会把好用的线上渠道推荐给他。

问卷到此结束，谢谢您的配合！