客户年度满意度调查问卷

感谢贵单位在过去一年中对我们公司的信任与支持！为更好地了解贵单位对我们提供的产品及服务的满意度，持续优化服务品质，我们诚挚邀请您参与本次年度回访。您的宝贵意见将是我们改进工作的重要依据。
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1.
基本信息
客户单位名称
客户单位名称
2026年融资计划及大致结构（预计非标融资占比情况）
2026年融资计划及大致结构（预计非标融资占比情况）
联系人姓名
联系人姓名
联系人职务
联系人职务
联系电话
联系电话
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2.
合作业务产品/服务【多选题】
保理服务
小额贷款服务
典当服务
供应链服务
轻资产运营及管理赋能服务
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3.
对过去一年提供的整体服务进行满意度评价
非常好（服务超出预期，完全满足需求，值得长期信赖）
好（服务达到预期，基本满足需求，愿意继续合作）
一般（服务尚可，但有改进空间，部分需求未完全满足）
差（服务未达预期，存在明显不足，需要重点改进）
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4.
对各服务维度进行具体评价
非常好好一般差
资金额度相比同业（非标机构）
资金额度相比同业（非标机构）
利率水平相比于同业（非标机构）
利率水平相比于同业（非标机构）
投放时效
投放时效
专业服务能力
专业服务能力
需求响应速度
需求响应速度
满意与不满意的具体反馈
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5.
满意的方面-融资服务方面【多选题】
资金额度充足，能够满足业务需求
利率合理，成本控制良好
审批流程顺畅，放款及时高效
服务团队专业，沟通顺畅
风险把控能力强，合作安全可靠
其他
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6.
满意的方面-融资服务方面-其他补充
若选择“其他”，请在此补充说明
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7.
满意的方面-管理赋能服务方面【多选题】
提供的管理咨询建议实用性强
赋能服务类型丰富，覆盖全面
专业化水平高，助力运营提升
响应及时，问题解决快速
其他
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8.
满意的方面-管理赋能服务方面-其他补充
若选择“其他”，请在此补充说明
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9.
不满意或有待改进的方面-融资服务方面【多选题】
资金额度不足，无法完全满足需求
利率偏高，成本压力较大
审批流程繁琐，放款时效有待提升
服务响应不够及时
沟通协调不够顺畅
风险提示不够充分
系统操作复杂，用户体验欠佳
费用结构不够透明
其他
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10.
不满意或有待改进的方面-融资服务方面-其他补充
若选择“其他”，请在此补充说明
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11.
不满意或有待改进的方面-管理赋能服务方面【多选题】
服务类型不够丰富，针对性不足
赋能效果不够明显，实际应用价值有限
专业水平有待提升
服务持续性不足
响应速度偏慢
其他
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12.
不满意或有待改进的方面-管理赋能服务方面-其他补充
若选择“其他”，请在此补充说明
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13.
服务要素关注度排序【请选择全部 项并排序】
  • 资金额度
  • 利率水平
  • 投放时效
  • 管理赋能服务专业度（若有）
管理赋能服务专项反馈
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14.
最关注或最需要的管理赋能服务类型【多选题】
财务管理与风险控制
人力资源管理与组织效能提升
业务流程优化与数字化转型
战略规划与投融资决策支持
合规管理与政策解读
内控制度建设
其他
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15.
最关注或最需要的管理赋能服务类型-其他补充
若选择“其他”，请在此补充说明
建议与期望
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16.
对服务流程方面的具体建议
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17.
对产品及利率方面的具体建议
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18.
对客户服务方面的具体建议
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19.
其他方面的具体建议
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20.
希望未来加强或新增的服务【多选题】
扩大融资额度
优化利率方案
简化审批流程，提升放款时效
增加管理赋能服务类型，提供更多元化支持
提升服务团队专业能力和响应速度
加强定期沟通与回访机制
其他
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21.
希望未来加强或新增的服务-其他补充
若选择“其他”，请在此补充说明
合作意向
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22.
未来一年是否愿意继续保持合作
非常愿意，希望深化合作
愿意，保持现有合作规模
视情况而定，需要进一步评估
不太确定
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23.
是否愿意推荐给第三方
非常愿意
愿意
一般
不愿意
其他反馈
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24.
其他意见或建议
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25.
问卷填写日期
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