香山里小区客户需求与意见调查问卷

尊敬的业主 / 客户：

您好！非常感谢您长期以来对华侨城物业（集团）有限公司深圳环境科技分公司的支持与信任。为进一步提升我们的保洁、绿化、消杀、石材养护等服务质量，更好地满足您的需求，现开展此次问卷调查。问卷仅用于公司服务优化，您的个人信息将严格保密，恳请您根据真实体验填写，感谢您的配合！
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您在小区里注意到过我们的服务人员（如保洁、绿化人员）的工作吗？

经常看到，很熟悉
偶尔看到
没太注意
完全没看见过
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基于您对我公司服务（如公共区域保洁、绿化、消杀等）的体验，您对公司的整体信任度如何?
A.非常信任，认为服务专业可靠
B.比较信任，服务基本符合预期
C.一般，对服务质量无明显印象
D.不太信任，曾遇到服务问题
E.完全不信任，服务体验差
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基于您在公共区域的观察，您认为我们公司的服务在以下方面的表现如何？

非常优秀比较好一般不太行不了解
工作人员的专业性（工具、流程）
工作人员的专业性（工具、流程）
工作人员的服务态度（礼貌、友善）
工作人员的服务态度（礼貌、友善）
服务的最终效果质量
服务的最终效果质量
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如果您的家庭需要保洁、消杀、绿化等服务，您更倾向于找谁?
A. 物业合作的专业公司（如我们）
B. 自己找外面的家政公司
C. 在58同城/美团等平台找个人师傅
D. 自己动手
E. 视情况而定
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针对我公司的核心服务，您对其专业度评价最高的是?【请选择1-4项】
A. 公共区域保洁（清洁彻底、细节到位）
B. 小区绿化养护（绿植状态好、景观整洁）
C. 公共区域消杀（效果明显、无安全隐患）
D. 公共区域石材养护（光泽度好、维护及时）
E. 暂无评价较高的服务
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请评估您对下列【到家服务】项目的感兴趣程度：

非常需要，会立即预约比较感兴趣，有需要时会考虑一般，无所谓暂时不需要
深度保洁（全屋大扫除、新房开荒等）
深度保洁（全屋大扫除、新房开荒等）
家电清洗（空调、油烟机、洗衣机内部清洗）
家电清洗（空调、油烟机、洗衣机内部清洗）
软装清洗（地毯、沙发、窗帘清洗养护）
软装清洗（地毯、沙发、窗帘清洗养护）
石材养护（石材抛光、防污处理、裂缝修复）
石材养护（石材抛光、防污处理、裂缝修复）
消杀服务（上门除蟑螂、蚂蚁、老鼠等）
消杀服务（上门除蟑螂、蚂蚁、老鼠等）
绿植养护（绿植修剪、浇水施肥、病害防治）
绿植养护（绿植修剪、浇水施肥、病害防治）
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若您暂不考虑选择我公司的家庭上门服务，主要顾虑是?【多选题】
A. 对服务质量不了解，担心不如专业到家服务品牌
B. 对服务价格不明确，担心性价比低
C. 对服务安全性有顾虑（如人员身份、用品安全）
D. 目前有固定合作的到家服务方，不愿更换
E. 无明确顾虑，只是暂无需求
F. 其他
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若您有家庭上门服务需求，更倾向于选择哪种服务频率?【多选题】
A. 单次服务（如突发清洁需求、季节性消杀）
B. 定期服务（如每周 1 次日常保洁、每月 1 次绿植养护）
C. 套餐服务（如 “季度深度保洁 + 2 次入户消杀” 组合套餐）
D. 按需预约（无固定频率，有需求时临时预约）​
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若选择家庭上门服务，您最关注的因素是?【请选择3项并排序】
  • A. 服务人员专业性（如技能认证、经验）
  • B. 服务安全性（如人员背景审核、用品环保无害）
  • C. 服务价格（性价比、透明无隐形消费）
  • D. 服务效率（上门响应速度、服务时长）
  • E. 服务售后（问题整改、满意度回访）
  • F. 预约便捷性（线上 / 电话预约、时间灵活）​
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针对家庭上门服务，您能接受的单次服务价格区间是?【多选题】
A. 家庭保洁:50-100元
B. 家庭保洁:101-200元
C. 家庭保洁:201-300元
D. 入户消杀:50-100元
E. 入户消杀:101-200元
F. 居家绿植养护:30-80元
G. 居家绿植养护:81-150元
H. 家庭石材养护:100-300元
I. 家庭石材养护:301-500元​
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