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酒店客户满意度调查问卷

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尊敬的宾客：您好！非常感谢您选择本酒店，为持续提升我们的服务品质，改善入住体验，诚邀您参与本次满意度问卷调查。问卷大约需要 3‑5 分钟完成，所有信息仅用于内部服务优化，严格保密您的个人信息，请根据您真实入住感受作答，感谢您的支持与配合！

1. 宾客姓名:*

2. 联系手机号码:

3. 入住房间号:

4. 入住日期:年月日;退房日期:年月日

*

5. 您本次入住类型:

商务出差

旅游度假

探亲访友

其他

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6. 您入住的房型:

标准双床房

大床房

家庭套房

高级套房

其他

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7. 入住时长:

1 晚

2‑3 晚

4‑7 晚

7 晚以上

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8. 您通过什么渠道预订本酒店:

酒店官方小程序 / 公众号

线上旅游平台（携程、美团、飞猪等）

电话预订

线下到店

企业协议订房

其他

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9.前台办理入住的速度

很不满意

很满意

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10.前台工作人员服务态度

很不满意

很满意

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11.酒店房价的性价比

很不满意

很满意

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12.酒店收费透明，没有隐形消费

很不满意

很满意

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13.预订后房型没有被随意更换

很不满意

很满意

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14.入住时工作人员清楚告知相关注意事项

很不满意

很满意

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15.客房床品睡起来舒适

很不满意

很满意

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16.客房各类设施可以正常使用

很不满意

很满意

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17.客房整体卫生干净整洁

很不满意

很满意

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18.客房隔音效果让人满意

很不满意

很满意

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19.客房需要帮助时，酒店响应及时

很不满意

很满意

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20.酒店大堂、走廊、电梯等公共区域干净卫生

很不满意

很满意

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21.酒店早餐口味、种类让人满意

很不满意

很满意

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22.酒店就餐环境干净舒适

很不满意

很满意

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23.酒店休闲设施（健身房 / 泳池）使用体验

很不满意

很满意

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24.酒店付费项目明码标价，不诱导消费

很不满意

很满意

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25.遇到问题时酒店处理问题的态度和效率

很不满意

很满意

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26.酒店实际环境和网上宣传基本一致

很不满意

很满意

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27.办理退房结算简单方便

很不满意

很满意

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28.酒店处理顾客投诉和意见反馈的效果

很不满意

很满意

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29.您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？

不可能

极有可能

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30. 您认为本酒店做得最好的方面是什么?

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31. 您觉得酒店哪些地方最需要改进?

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32. 入住期间您是否遇到不愉快的问题?如有，请简单描述。

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33. 未来有出行需求，您是否愿意再次选择本酒店，请简述原因。

*

34. 您是否会向亲友推荐本酒店?理由是什么?

*

35. 针对价格、客房、餐饮、员工服务，您还有其他的建议或想法吗?

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