常用电商平台售后服务满意度调查问卷

含AI生成内容
欢迎参加本次调查！本问卷旨在了解您对常用电商平台售后服务的满意程度及相关态度。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际体验如实作答。感谢您的支持与配合！
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1.
您最常使用的电商平台是哪个
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
快手电商
唯品会
苏宁易购
其他
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2.
您在电商平台购物时，曾使用过哪些售后服务【多选题】
退货退款
换货
维修
价格保护
投诉商家
售后咨询
订单取消
仅退款
其他
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3.
请对您最常使用的电商平台以下售后服务环节的满意度进行评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
申请流程便捷性
申请流程便捷性
响应速度
响应速度
处理效率
处理效率
客服态度
客服态度
问题解决效果
问题解决效果
沟通清晰度
沟通清晰度
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4.
您对该平台售后服务的整体满意度
非常不满意
非常满意
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5.
当您对售后服务结果不满意时，通常会采取什么措施
放弃维权
继续联系平台客服
向消费者协会投诉
在社交平台吐槽
其他
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6.
您认为该平台售后服务人员的专业程度如何
非常不专业
不专业
一般
专业
非常专业
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7.
您认为该平台售后服务的处理时长是否合理
非常不合理
不合理
一般
合理
非常合理
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8.
如果商品出现质量问题，您对该平台的售后补偿力度是否满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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9.
您认为电商平台售后服务中最需要改进的方面有哪些【多选题】
提高响应速度
简化申请流程
加强客服培训
提升问题解决率
增加补偿方式
优化售后追踪系统
其他
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10.
您向他人推荐该电商平台的可能性有多大
不可能
极有可能
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11.
在您使用过的所有电商平台中，该平台的售后服务水平处于什么位置
远低于平均水平
低于平均水平
平均水平
高于平均水平
远高于平均水平
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12.
您是否因售后服务体验良好而增加在该平台的购物频率
是，显著增加
是，略有增加
没有变化
否，略有减少
否，显著减少
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13.
您是否因售后服务体验差而减少在该平台的购物频率
是，显著减少
是，略有减少
没有变化
否，略有增加
否，显著增加
14.
您认为目前电商平台售后服务普遍存在哪些问题
15.
对于提升电商平台售后服务质量，您有什么具体的建议
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