城区局（营销部）商务礼仪培训需求调查问卷

本问卷用于了解大家对商务礼仪培训的实际需求，以便有针对性地安排培训内容和形式。问卷匿名填写，结果仅用于培训方案设计，请如实作答。预计用时1-3分钟。
一、基本信息
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1.
您所在的部门
领导班子
党建监察室
综合办
市场部
专卖办（内管组）
稽查大队
长洲所（站）
万秀所（站）
新地所（站）
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2.
您的工作年限
5年以下
5—10年
10—20年
20年以上
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3.
您在日常工作中对外接待、与群众/客户/上级单位打交道的频率
很少
偶尔
经常
每天都有
二、礼仪知识掌握情况自评
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4.
您对自己目前职场礼仪水平的评价
很好，基本没有困惑
较好，个别场景拿不准
一般，很多场景不确定怎么做
较弱，希望系统学习
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5.
以下哪些场景您曾经遇到过“不知道怎么处理才得体”的情况【多选题】
上级单位/领导来检查调研时的接待
群众来访、咨询或投诉时的接待
与零售户打交道
电话接听与转接
会议座次、参会礼仪
同事之间日常相处
着装与仪容仪表
其他
三、培训内容需求（重点部分）
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6.
您最希望学习以下哪些礼仪内容【最多选择3项】
职业形象与着装规范（仪容、仪表、工装穿着）
仪态举止（站姿、坐姿、走姿、手势、微笑）
见面与介绍礼仪（称呼、握手、名片、介绍顺序）
电话与微信等通讯礼仪
群众来访接待礼仪（迎送、引导、倾听、答复）
上级检查调研接待礼仪（迎候、陪同、汇报、送别）
会议礼仪（座次安排、参会纪律、主持与发言）
沟通话术与情绪管理（面对投诉、纠纷时）
与零售户交往的礼仪
涉外或商务场合基本礼仪
其他
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7.
结合您的岗位，您认为最急需提升的一项礼仪能力是
请简要填写
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8.
您希望培训侧重哪一方面
理论知识讲解为主
情景模拟与实操演练为主
理论与演练各占一半
案例分析与讨论为主
四、培训形式与安排
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9.
您偏好的培训形式【多选题】
集中授课（PPT讲解）
情景模拟、角色扮演
现场示范与互动练习
视频案例观摩
分组讨论、经验分享
线上学习（视频课/直播）
其他
五、开放建议
10.
您在工作中有没有印象深刻的“礼仪尴尬”经历或具体困惑，愿意分享给我们作为培训素材
11.
您对本次礼仪培训还有哪些建议或期望
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