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门店全渠道线上咨询接待量摸底大调查
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本次调研旨在了解门店全渠道线上咨询接待的实际情况，为优化服务支持提供依据，请您根据门店实际情况填写，感谢您的支持！
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1.
请填写您的门店信息，姓名
+门店。
如：雀蛙-奥丽赛大厦店
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2.
门店日均全渠道线上咨询接待量（美团 抖音 电话，含咨询、预约、答疑）
0-10个
10-20个
20-35个
35个以上
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3.
线上接待主要由谁负责
【多选题】
店长兼职
门店老板本人
其他____
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4.
线上咨询接待高峰集中在哪些时段
【多选题】
工作日白天
工作日晚间
周末/节假日白天
周末/节假日晚间
无明显高峰
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5.
门店夜间（11点以后），线上日均接待量如何？
0-3个
3-5个
5-10个
10个以上
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6.
面对夜间（11点以后）线上咨询，门店如何解决？
手机24H接受来电
谢绝来电，开启免打扰模式
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7.
在处理线上咨询、回复消息、接听预约电话时，是否出现厌烦、焦虑、精力不足、分身乏术等负面感受
【多选题】
经常有，线上接待占用大量精力，影响线下门店运营
偶尔有，高峰期压力大，平时尚可
不常有，目前可以轻松应对
完全没有压力
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8.
当前线上接待环节，您遇到过哪些主要困扰
【多选题】
消息咨询量大，回复不及时容易流失客户
电话频繁进线，干扰线下接待、门店正常工作
员工接待话术不统一，容易出现错单、漏预约
节假日咨询暴增，人手不足应付不过来
夜间非工作时间还有客户咨询，需要私人时间回复
客户咨询琐碎，耗费时间但转化率不高
没有明显困扰
其他：________
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9.
因线上接待人手/精力问题，您门店是否发生过以下情况
【多选题】
消息回复滞后，客户直接流失
预约登记出错，出现撞单
漏接电话，损失意向客户
员工疲于回复，服务态度变差
以上情况均未发生
其他________
线上全托管服务
即由品牌方承接门店全部线上接待工作，包含美团、抖音平台消息回复、预约答疑、来电接听、意向客户登记等线上咨询工作，门店仅负责到店接待履约。
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10.
如果品牌推出上述线上全托管服务，您的态度是
愿意接受，希望解放门店精力
暂时不接受，更愿意门店自主处理线上接待
需要进一步了解细节后再考虑
观望，要看服务效果与收费再决定
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11.
您不考虑/犹豫线上全托管服务，主要顾虑是什么
【多选题】
担心外部人员不熟悉门店情况，解答出错，影响客户体验
害怕托管后客户资源掌握在品牌侧，客户流失
成本预算顾虑，担心收费过高不划算
希望自己把控线上沟通话术与客户沟通节奏
其他：________
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12.
若使用线上全托管服务，您能接受的计费方式
按房间数计费（每月按门店房间数量收取固定费用）
按营业额抽成
包月固定一口价
其他方式________
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13.
如果采用【线上托管服务】，您心理预期每个月单房间承受价格是多少？单位为元/间/月
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14.
对于线上全托管服务，您最看重哪些服务能力
【多选题】
准确辅助客户预约，及时同步预约信息给到门店
熟悉门店项目、价格、房态，给到客户准确答复
夜间/节假日时间也可以承接咨询
统一标准化接待话术，维护门店口碑
可给到咨询转化数据报表，方便门店复盘
其他________
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15.
对于品牌线上全托管项目，您还有哪些建议、期待或者补充想法
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