重庆市新世纪百货公司公关调查问卷

尊敬的顾客：
您好！本次问卷用于调研新世纪百货的服务质量与企业形象，仅用于学术实训，所有信息严格保密，问卷大约占用您3分钟，感谢您的配合！
一、基础信息
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1.
1. 您的性别：
A.男
B.女
*
2.
2. 您的年龄段：
A.18岁以下
B.18-30岁
C.31-45岁
D.46-60岁
E.60岁以上
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3.
3. 您的月收入：
A.3000元以下
B.3000-5000元
C.5000-8000元
D.8000元以上
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4.
4. 您到新世纪百货购物的频率：
A.每周多次
B.每月2-3次
C.偶尔（半年几次）
D.首次前来
二、服务质量调查
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5.
5. 您认为商场导购人员服务态度如何？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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6.
6. 导购是否专业，能清晰介绍商品信息？
A.非常符合
B.符合
C.一般
D.不符合
E.完全不符合
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7.
7. 商场收银排队时长您是否可以接受？
A.完全可以
B.可以
C.一般
D.不太接受
E.完全不能接受
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8.
8. 商场环境卫生、公共区域整洁程度？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
9.
9. 商场指引标识、电梯卫生间等配套设施是否清晰好用？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
三、企业公关形象调查
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10.
10. 您对新世纪百货的品牌整体印象？
A.很好
B.较好
C.一般
D.较差
E.很差
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11.
11. 您是否了解新世纪百货开展的公益、会员活动？
A.十分了解
B.略有了解
C.听说过
D.完全不知道
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12.
12. 当商场出现消费纠纷时，您相信商场能妥善处理吗？
A.非常相信
B.相信
C.不确定
D.不相信
E.完全不相信
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13.
13. 您愿意推荐亲友来新世纪百货消费吗？
A.非常愿意
B.愿意
C.不确定
D.不愿意
E.完全不愿意
四、开放题
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14.
14. 您认为新世纪百货在服务、环境或活动方面，有哪些优点？
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15.
15. 您对新世纪百货有什么改进建议？
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