2026年第三季度民宿宽带服务履约评价

2026年第三季度民宿宽带服务履约评价商家为【河南大网科技发展有限公司】
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1.
评价人姓名
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评价人所属项目
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速率达标【得分】：宽带实际速率与合同约定一致，上传、下载速率稳定，无明显卡顿、速率骤降情况，高峰时段速率波动小，不符合的，-5分/次。 （最大值10）
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4.
网络稳定性【得分】：网络运行连续可靠，无无故断网、掉线现象，月断网次数符合合同约定，单次断网时长可控，不符合的，-2分/次。 （最大值10）
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5.
延迟与丢包【得分】：网络延迟、丢包率符合合同标准，满足办公、业务开展等需求，无频繁高延迟、高丢包影响使用，不符合的，-2分/次。 （最大值10）
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6.
安全保障【得分】：提供基础网络安全防护服务，无因服务商防护不到位导致的网络安全隐患、数据泄露等问题，不符合的，-2分/次。 （最大值10）
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7.
安装/调试时效【得分】：按合同约定时间完成宽带安装、调试，确保网络正常开通使用，无延迟安装、调试不到位情况，不符合的，-2分/次。 （最大值10）
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8.
故障响应时效【得分】：网络出现故障后，按合同约定时限响应报修，不推诿、不拖延，响应及时且反馈明确，不符合的，-2分/次。 （最大值10）
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9.
故障修复时效【得分】：按合同约定时限完成故障修复，复杂故障有明确修复时限承诺及进度反馈，尽快恢复网络使用，不符合的，-1分/次。 （最大值5）
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10.
人员规范【得分】：安装、维修、客服人员着装整齐、言行文明，上门服务遵守约定，无违规操作、与用户争执行为，不符合的，-1分/次。 （最大值5）
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11.
服务流程【得分】：报修、咨询、投诉等服务流程规范，反馈渠道畅通，办理流程便捷，无繁琐冗余环节，不符合的，-2分/次。 （最大值10）
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12.
售后规范【得分】：对用户反馈的问题、投诉及时处理，处理结果合理高效，有记录、有回访，无敷衍了事、不了了之，不符合的，-2分/次。 （最大值10）
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13.
合作配合【得分】：主动配合使用单位的网络管理需求，定期巡检网络状况，及时告知网络升级、维护等相关事宜，不符合的，-2分/次。 （最大值10）
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