深圳科技馆新馆观众服务心理调查问卷

您好！我们是高校《服务心理学》课程实践小组，正在开展科技馆公共服务体验调研，问卷完全匿名，数据仅用于课程学习研究，不会对外泄露个人信息，感谢您抽出宝贵时间配合！

第一部分：基础信息

*

1.

您的身份？

中小学生

青年学生（18-25岁）

成年上班族（26-55岁）

中老年（56岁以上）

*

3.

您来科技馆之前，对本次参观的整体预期如何？

完全没期待

非常高

1
2
3
4
5

第二部分：入馆及入口服务

*

5.

入馆安检、核验环节排队等待给您的感受

完全可以接受

轻微不耐烦

比较烦躁

很不满

*

6.

在入口问询处向工作人员求助时，您感受到的被重视程度

	1分很低	2分	3分	4分	5分很高
被重视感
被重视感
问题解决度
问题解决度

第三部分：展厅与展项服务体验

*

7.

对于热门展项需要排队等候，您的感受？

理解，可以接受

有点消磨兴致

容易感到烦躁

会产生不满，直接放弃体验

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8.

展厅内工作人员/志愿者的服务表现【多选题】

主动上前提供指引讲解

询问后才提供帮助

态度冷淡回应敷衍

很少看见工作人员在岗

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9.

当展项故障无法使用时，场馆是否给到提示或者替代指引？

有清晰提示

仅有简单标识

没有任何提示，无人告知

没有遇到展项故障

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10.

如果遇到问题向现场人员求助，问题没有得到解决，您希望场馆如何处理？【多选题】

给到替代解决方案

引导至总台处理

口头道歉说明情况

没有期待

第四部分：场馆环境与配套设施

*

12.

您对以下设施的满意度

	很不满意	不满意	一般	满意	非常满意	不适用（未使用/未留意
母婴室
母婴室
休息座椅
休息座椅
餐饮、文创区域
餐饮、文创区域
无障碍设施（坡道、轮椅等）
无障碍设施（坡道、轮椅等）

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13.

（如果您带老人/小孩/行动不便家人参观）配套设施是否满足特殊群体参观需求

第五部分：智能自助与人机服务

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14.

您是否使用过馆内智能导览机器人、自助设备？

多次使用

用过1次

想使用但不会操作

完全没有使用

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15.

如果自助设备/小程序操作失败，您第一选择？

找现场工作人员求助

自己反复尝试

放弃该功能

找其他观众询问

第六部分：整体感受、期望与建议

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16.

对比参观前的心理预期，本次实际参观体验和您预想相比？

*

18.

本次参观中，让您感到不满意/困扰最大的环节是：【多选题】

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19.

您对深圳科技馆新馆服务，有什么改进建议？

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