全季酒店客户满意度调查

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1.

您的年龄段

18-25岁 (Z世代)

26-35岁 (新中产/商务主力)

36-45岁 (资深商务)

46岁以上

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2.

您是华住会的会员吗？

是，并且是金/铂金会员

是，并且是银/普通会员

不是

不清楚

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3.

您最近一次入住全季酒店是在什么时候？

一个月以内

三个月以内

半年内

半年以上

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5.

您选择全季酒店的最核心驱动力是？（限选3项）

【请选择1-3项】

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7.

请使用 1-10分制对比抵达与智能化服务“期望”与“实际体验”。

	自助入住机(“华掌柜”) 的操作流畅度与识别灵敏度	在未携带实体身份证时，电子证件入住的支持程度	大堂休息区的私密性与商务办公适配度（插座/桌椅）	迎宾茶水（如季节性茶饮）的温度与补给及时性	进出电梯及楼层的门禁安全性（梯控系统）
期望
实际体验


期望
实际体验

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8.

请使用 1-10分制对比客房硬件与睡眠环境“期望”与“实际体验”。

	遮光窗帘的闭合严密性（是否有漏光影响早晨睡眠）	房间内的电源插座/USB接口数量及位置合理性（床头是否都有）	电视投屏功能的连接稳定性与画质	空调系统的温控精准度及运行噪音控制	“小爱同学”/智能语音助手的指令识别准确率	房间灯光模式的设计（是否有“明亮模式”方便办公/化妆）
期望
实际体验


期望
实际体验

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9.

请使用 1-10分制对比卫浴与洗护体验“期望”与“实际体验”。

	淋浴时的水压大小及热水出水的速度（是否需久等）	洗发水/沐浴露的香氛气味（是否有高级感/愉悦感）	洗护用品洗后的发质/肤质感受（是否干涩）	毛巾、浴巾的柔软度与洁白度	卫生间干湿分离的效果（淋浴水是否会外溢）	吹风机的风力大小及档位调节
期望
实际体验


期望
实际体验

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10.

如果酒店取消了以下服务/设施，您最不能接受的

机器人送外卖到房门口

房间内的免费矿泉水/茶包

大堂的免费现磨咖啡/茶饮

延迟退房权益

智能客控（语音控制灯光窗帘）

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11.

如果全季酒店在未来增加以下服务，哪一项最能打动您？（单选）

客房内配置更高品质的手冲挂耳咖啡

更加丰富的女性专属备品（如卸妆巾、发圈）

提供自助洗衣房的洗衣液/消毒液多样化选择

更加健康的轻食/夜宵服务

更加舒适的人体工学办公椅

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12.

与同价位的竞争对手（如亚朵）相比，您认为全季的优势在于？

【多选题】

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13.

与同价位的竞争对手相比，您认为全季的劣势在于？

【多选题】

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15.

您愿意向您的朋友推荐入住全季酒店的可能性有多大？

很不愿意

很愿意

1
2
3
4
5

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16.

您认为全季酒店目前的定价与您享受到的服务是否匹配（性价比）？

17.

在本次入住中，是否有哪一个瞬间让您感到特别惊喜或特别失望？（请简要描述）

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