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2026年物业终端客户满意度调研
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尊敬的客户：
您好！为了给您提供更加优质的服务，请您依据真实体验及感受对龙湖物业管理与服务做出评价，您的反馈是我们持续改进的动力，感谢您的支持。
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1、请您对物业管理与服务进行总体评价
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
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2、请您针对设施设备（包括电梯、空调、洗手间、照明、消防等）维护保养总体表现进行评价
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
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您认为设施设备维护保养服务需要提升的有哪些方面?（可多选）
【多选题】
照明
中央空调运行
洗手间设施设备的使用
电梯运行维护
供水供电供暖设施
信息指引、标识
其他
无
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3、请您对清洁卫生及环境维护总体表现进行评价
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
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您认为清洁卫生及环境维护管理需要提升的有哪些方面:
【多选题】
卫生清洁
卫生间异味
垃圾桶的清理及时性
虫害消杀
绿化养护及时性、更换
其他
无
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4、请您对安全管理总体表现进行评价
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
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您认为安全管理需要提升的有哪些方面:
【多选题】
外来人员/物品出入登记管理
非机动车/机动车进出管理
安保巡查
停车场导向标识清晰明确
高峰期间的车辆疏导
消防疏散和应急处置演习
其他
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无
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5、请您对前台、会服总体表现进行评价
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
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您认为前台、会服、咖啡区仍需要提升的有哪些方面:
【多选题】
客服人员的响应速度
客服人员的专业度
客服人员的服务态度
提出问题的顺利解决
无
其他
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6、请您对物业管理应对突发事件（包括恶劣天气、意外停水/停电、其他意外事故等）的响应、处置及预案进行总体评价
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
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7、请您对物业人员综合服务意识和态度进行总体评价
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
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您认为物业团队仍需要重点提升的有哪些岗位哪些方面
【多选题】
物业团队管理人员
安保人员
工程维修保养人员
保洁人员
客服人员
无
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8、您对物业管理与服务的其它意见、建议、需求
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