患者满意度调查问卷

尊敬的患者/家属：
您好！
      为了持续改进我们的医疗质量与服务水平，我们正在进行一项患者满意度调查。本问卷旨在了解您在就诊、住院、护理及支持服务方面的真实感受。您的信息和回答将被严格保密，仅用于医院的质量改进。
      问卷约需3-5分钟完成，请根据您的真实体验选择最符合的选项。非常感谢您的配合和支持！
*
1.
您的性别：
男
女
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2.
您是患者本人还是家属？
患者本人
患者家属
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3.
您的年龄段是？
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
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4.
患者确诊疾病种类是？
白血病
骨髓瘤
淋巴瘤
噬血细胞综合征
其他
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5.
患者在本院住院次数是？
首次住院
2次住院
3次住院及以上
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6.
本院是否及时向您/家属说明入院流程、入院风险和入院注意事项？
完全没有说明
说明得很少/不清楚
说明一般
说明较清楚
说明非常清楚
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7.
医生在查房过程中是否耐心听取患者的病情并且询问既往病史？
非常不耐心
较不耐心
一般
较耐心
非常耐心
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8.
医生是否仔细地向您/家属解释治疗方案和用药方案？
从未
很少
有时候
大多数情况下
总是
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9.
您觉得您/家属和医生沟通病情的时间是否充分？
非常不充分
较不充分
一般
较充分
非常充分
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10.
患者觉得医生在检验、骨穿、腰穿的操作中是否技术熟练？
非常不熟练
较不熟练
一般
较熟练
非常熟练
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11.
您/家属觉得在悲伤、焦虑或困惑时，医生会不会主动安慰或帮助您？
从未
很少
有时候
大多数情况下
总是
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12.
患者觉得护士的操作技术熟练嘛？（如静脉穿刺/置管、口腔、皮肤、管路护理等）
非常不熟练
较不熟练
一般
较熟练
非常熟练
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13.
患者在住院时是否聘请了护工？
是
否
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14.
护工在协助患者进行日常起居（如洗漱、喂食、翻身、如厕）时，您对其服务态度（如耐心、尊重、主动性）是否满意？
非常不满意
较不满意
一般
较满意
非常满意
*
15.
您/家属是否觉得病房人数安排合理？
非常不合理
较不合理
一般
较合理
非常合理
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16.
病房的清洁与消毒频率是否让您/家属感到放心？
非常不放心
较不放心
一般
较放心
非常放心
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17.
您/家属认为医院在哪儿些方面最需要改进？【最少选择1项】
转院流程/入院流程
检查/化验的等待时间
检查/治疗信息和结果的告知时间
医护人员沟通与态度
医院环境设施与支持服务
其他建议（请具体说明）
问卷星提供技术支持
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