抖音用户满意度调查问卷

尊敬的用户：
您好！非常感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对抖音平台及相关服务的使用体验与满意度，所有数据仅用于服务优化分析，全程匿名，预计占用您3-5分钟。再次感谢您的支持与配合！
一、用户基本信息
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄区间
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
*
3.
您抖音的使用频率
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
偶尔使用（每月1-2次）
很少使用
*
4.
您使用抖音的主要目的（可多选）【多选题】
观看短视频/直播娱乐放松
购物消费（购买商品/团购）
学习知识、获取资讯
社交互动（关注、私信、评论）
发布作品、直播带货
其他
二、平台功能使用满意度体验
*
5.
您在使用抖音过程中遇到过哪些质量问题？（可多选）【多选题】
软件卡顿、闪退
页面加载慢、刷新失败
广告过多、干扰使用
功能入口混乱、不易操作
推荐内容质量低、同质化严重
隐私弹窗过多
从未遇到质量问题
*
6.
平台体验量表说明:请根据您使用抖音的真实感受，对以下陈述进行打分，在相应数字下打“√”。（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
非常不同意不同意一般同意非常同意
抖音短视频/直播内容非常丰富。
抖音短视频/直播内容非常丰富。
抖音推荐的内容很符合我的个人兴趣。
抖音推荐的内容很符合我的个人兴趣。
我会把自己喜欢的抖音视频分享给朋友。
我会把自己喜欢的抖音视频分享给朋友。
我觉得抖音使用起来很方便。
我觉得抖音使用起来很方便。
三、购物消费满意度体验
*
7.
 您是否在抖音平台进行过购物/团购消费？【单选题】
是
否
*
8.
您在抖音主要购买的商品类型（可多选）：【多选题】
服饰鞋包
美妆护肤
食品生鲜
家居百货
数码家电
母婴用品
本地生活团购（餐饮、娱乐、出行）
其它
*
9.
您在抖音购物时，最看重的因素是（可多选）：【多选题】【多选题】
商品质量
价格优惠
品牌口碑
主播/商家信誉
售后保障
物流速度
其他
*
10.
请对以下购物相关环节进行满意度评分（1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）
非常不满意不满意一般满意非常满意
商品展示信息（图片/视频/详情）真实性
商品展示信息（图片/视频/详情）真实性
商品价格性价比
商品价格性价比
物流配送速度与商品包装完好度
物流配送速度与商品包装完好度
直播间带货讲解清晰度与真实性
直播间带货讲解清晰度与真实性
在此输入说明文字
四、平台服务满意度
*
11.
从质量管理角度，您认为抖音服务做到了哪些标准？（可多选）【多选题】
服务承诺能够按时兑现
平台服务流程规范统一
能保障用户个人信息安全
能理解并满足用户合理需求
服务人员专业度高、解答专业
未达到以上任何标准
*
12.
请对抖音平台服务各方面进行评价（1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）
非常不满意不满意一般满意非常满意
客服咨询响应速度
客服咨询响应速度
问题售后处理效率
问题售后处理效率
退换货服务便捷度
退换货服务便捷度
直播主播服务态度
直播主播服务态度
平台活动福利优惠力度
平台活动福利优惠力度
交易支付安全服务
交易支付安全服务
五、整体满意度与忠诚度
*
13.
总体而言，您对抖音平台的整体满意度是？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
14.
您是否愿意继续长期使用抖音平台？
一定会
大概率会
不确定
大概率不会
一定不会
*
15.
您愿意向朋友/家人推荐抖音平台的可能性有多大？
不可能
极有可能
六、改进意见
*
16.
请结合使用体验，将以下抖音平台改进方向按迫切程度排序（1为最迫切，2为次迫切，以此类推）【排序题】
  • 优化内容推荐算法，提升内容质量
  • 加强直播购物监管，规范商品与宣传
  • 提升客服与售后服务质量，简化维权流程
  • 严控广告推送，净化平台使用环境
  • 优化平台系统，提升运行流畅度
  • 加强社区治理，营造良好网络氛围
*
17.
结合平台内容、购物、服务、运营等方面，您对抖音平台质量改进还有哪些专属意见或建议？
问卷星提供技术支持
举报