京东外卖用户满意度调研问卷

尊敬的用户：

您好！本问卷旨在研究京东外卖用户满意度的影响因素，所有问题均基于您的真实使用体验设计。问卷实行匿名制，数据仅用于学术研究，严格保密个人信息，不会泄露给任何第三方。

问卷填写约需5-8分钟，请根据实际情况作答，无需过度思考。所有选项无对错之分，您的真实反馈对研究至关重要。感谢您的支持与配合！
一、个人基本信息题（仅用于样本统计，严格保密）
*
1.
性别
男
女
*
2.
年龄
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
*
3.
职业
学生
企业/公司职员
事业单位/公务员
自由职业者
其他________
*
4.
月均可支配收入
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001元以上
*
5.
使用京东外卖的频率
每月少于1次
每月1-3次
每周1次
每周2-3次
每周4次及以上
*
6.
在京东外卖常用的消费品类（可多选）【多选题】
餐饮美食
生鲜果蔬
日用百货
医药健康
母婴用品
其他________
二、筛选题（请务必真实填写）
*
7.
请问您是否使用过京东外卖服务？
是（请继续填写以下问卷）
否（问卷结束，感谢您的关注）
三、核心体验题（五级量化表：其中“非常不同意”为1份，“不同意”为2分，“一般”为3分，“同意”为4分，“非常同意”为5分）

（一）平台服务质量
*
8.
京东外卖的商品品类丰富，能满足我的即时消费需求
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
9.
京东外卖的商品品质可靠（如生鲜新鲜、日用品正品）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
10.
京东外卖的商品价格与线下或其他平台相比具有竞争力
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
*
11.
京东外卖APP/小程序的界面设计直观，下单流程便捷
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
（二）配送服务质量
*
12.
京东外卖的商品能在承诺时间内送达
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
*
13.
商品送达时完好无损（无破损、变质、漏液、生鲜腐烂等情况）
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
*
14.
配送员的服务态度礼貌、专业（如着装规范、沟通友好）
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
*
15.
能实时查看配送轨迹，了解商品配送进度
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
（三）信息质量
*
16.
商品详情描述（如规格、配料、产地、保质期等）准确无误
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
*
17.
平台的优惠活动规则（如满减、优惠券使用条件）清晰易懂
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
*
18.
订单状态（接单、配送中、即将送达等）更新及时
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
（四）互动服务质量
*
19.
遇到问题时，京东外卖客服能快速回应（如在线咨询、电话反馈）
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
*
20.
客服能有效解决我的咨询或投诉（如订单问题、商品纠纷）
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
*
21.
服务出现失误时（如延迟配送、商品破损），平台的补救措施合理（如补偿、退换货）
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
（五）感知价值
*
22.
使用京东外卖的整体收益（商品、服务等）大于付出的成本（价格、时间等）
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
*
23.
京东外卖的性价比（品质、服务与价格的匹配度）较高
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
*
24.
综合来看，使用京东外卖让我觉得“物有所值”
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
（六）信任
*
25.
我相信京东外卖的商品是正品/新鲜的
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
*
26.
在京东外卖下单时，我对支付安全和个人信息保护感到放心
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
*
27.
京东外卖能兑现其服务承诺（如配送时效、售后保障）
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
（七）用户满意度
*
28.
我对京东外卖的整体服务感到满意
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
*
29.
京东外卖的实际使用体验达到或超过我的预期
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
*
30.
未来我愿意继续使用京东外卖，或向他人推荐
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
四、开放性建议（可选填写）
31.
您认为京东外卖在哪些地方需要改进？或有其他任何建议，欢迎留言：
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