潮州牌坊街服务质量优化研究调查问卷

您好！为精准优化潮州牌坊街旅游服务质量，深入了解您的游览感知与需求，我们开展本次问卷调查。问卷采用匿名形式，数据仅用于学术研究与服务改进，全程约 5 分钟，恳请您根据实际游览感受如实填写。感谢您的支持与配合！

一、基本信息（单选）

2.您的年龄:

3.您的最高学历:

4. 您的客源地:

A. 潮州市区内

B. 潮州市所辖县

C. 广东省其他市县

D. 其他省市

5.您的职业:

6.您的平均月收入：

A,2000 元及以下

B.2001-5000 元

C.5001-10000 元

D.10000 元以上

7.您游览潮州牌坊街的次数:

A. 首次

B. 2-3次

C. 4次及以上

二、服务质量测量

1. 牌坊街内牌坊、古民居等历史建筑保存完好且风貌协调

2. 街道卫生整洁，垃圾桶配置合理且清理及时

3. 休憩设施（休息座椅、遮阳避雨设施）充足且适配街区风格

4. 公厕、停车场等基础设施功能完善、卫生达标

5. 工作人员能兑现服务承诺（如讲解时长、设施开放时间）

6. 遇到困难时，工作人员能提供有效帮助

7.街区安全防护措施完善（如防护栏、警示标识、防滑设施）

8. 公厕干净无异味，高峰期等待时间合理

9.消防设施摆放显眼、完好可用

10. 工作人员忙碌时仍愿意为游客提供服务

11. 游客投诉渠道畅通，处理反馈及时

12.在街区游玩、消费时感到安全放心

13. 工作人员服务态度礼貌热情、有耐心

14. 街区内商品（如潮汕手信、美食、非遗产品）价格合理，无欺诈现象

15.街区服务能兼顾老人、儿童、残疾人等特殊群体需求

16 提供潮汕非遗体验、牌坊文化深度讲解等个性化服务

17. 游客服务中心咨询信息齐全（含潮汕文化资料）、位置易找

三、游客感知价值测量

1. 牌坊街的旅游服务（讲解、配套设施等）能满足我的核心游览需求

2. 街区内潮汕美食、手信等消费的性价比高

3.街区提供的文化体验、便民服务实用性强

4. 游览牌坊街让我感受到愉悦和放松

5. 此次游览体验让我印象深刻、难以忘怀

6. 向他人分享牌坊街游览经历能获得认同与关注

7. 游览牌坊街提升了我对潮汕文化的认知与认同

8. 与同伴共同游览增进了彼此的情感联系

四、游客情感体验测量

1.漫步牌坊街时，我能感受到浓厚的历史文化氛围

2. 街区的建筑风貌、民俗活动让我产生新奇感

3.游览过程中，我对潮汕文化的自豪感有所提升

4.与街区工作人员、当地居民互动时感到亲切

5. 整体游览体验让我感到身心放松、无压力

五、整体满意度与行为意向

1. 您对潮州牌坊街旅游服务质量的整体满意度

2. 您未来愿意再次游览潮州牌坊街

3. 您愿意向亲友推荐潮州牌坊街

4.您愿意参与潮州牌坊街的文化体验类活动（如非遗工坊、民俗展演）

再次感谢您的宝贵时间与真诚分享！祝您旅途愉快！