智慧社区生鲜配送服务现状与无人配送需求正式调查问卷

尊敬的居民：

       您好！非常感谢您阅读此份调查问卷，我们是来自******的在校大学生，本次调查旨在了解武汉市智慧社区生鲜配送服务现状与无人配送需求。问卷采取匿名形式，所有数据均用于学术研究，我们承诺会对调查数据严格保密。您的宝贵意见将为我们带来莫大的帮助，题目选项无对错之分，您按自己实际情况填写即可。请您仔细阅读此调查问卷，并在合适的选项处划√，或在__处留下您掌握或了解的信息。

       衷心感谢您的参与！
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1、您的性别:
A. 男
B. 女
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2、您的年龄段:
A. 25岁以下
B. 25-30
C. 31-40
D. 41-50
E. 50岁以上
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3、您的职业:
A.学生
B.机关事业单位
C.国企
D.民企
E.自由职业
F.退休人员
G.其他
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4、您的学历是
A.小学及以下
B.初中
C.高中
D.大专
E.本科
F.研究生及以上
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5、您的月收入水平（学生以生活费为准）:
A.2000元以下
B.2000元到5000元
C.5000元到10000元
D.10000元以上
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6、您日常生鲜采购主要方式:
A.线下门店采购
B.线上生鲜平台配送
C.社区团购配送
D.商超配送
E.生鲜无人配送
F.其他
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7、您是否听说过生鲜无人配送技术:
A.是
B.否
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8、您知道以下哪些企业提供生鲜无人配送服务:【多选题】
A. 京东
B. 美团
C. 阿里
D. 顺丰
E. 本地生鲜平台
F. 不了解
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9、您对生鲜无人配送的了解程度:
A.没有了解
B.有了解，但不多
C.了解大部分
D.非常了解
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10、您是否体验过生鲜无人配送?
A.是
B.否
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11、您每周使用生鲜配送的频率?
A. 每周1-5次
B. 每周6-10次
C. 每周10次以上
D. 每月 1-10 次
E. 每周0次
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12、您通常在哪些场景使用生鲜配送?（可多选）【多选题】
A. 日常居家备菜
B. 早餐采购
C. 晚餐采购
D. 节日/周末采购
E. 紧急补货
F. 其他
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13、您使用生鲜配送的时间段（可多选）:【多选题】
A. 7:00-9:00
B. 9:00-11:00
C. 11:00-13:00
D. 13:00-17:00
E. 17:00-20:00
F. 没用过
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14、选择生鲜配送时您会考虑的因素（可多选）:【多选题】
A. 价格
B. 配送时效
C. 生鲜新鲜度
D. 服务态度
E. 取货便捷性
F. 其他（请注明）:
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15、您可接受的最长配送等待时间:
A.10 分钟内
B.10-20分钟
C.20-30分钟
D.30分钟以上
E.不接受超时
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16、您可接受的最远配送距离:
A.1公里以内
B.3公里以内
C.5公里以内
D.10公里以内
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17、您更常在哪些地点取货（可多选）:【多选题】
A. 小区楼下
B. 社区自提点
C. 家门口
D. 社区商圈
E. 生鲜门店附近
F. 医疗场所附近
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18、您对生鲜配送整体满意度:
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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19、请您对下列体验做出评价:
非常满意比较满意一般不满意非常不满意
配送覆盖面积
配送覆盖面积
生鲜保鲜度
生鲜保鲜度
配送可靠性
配送可靠性
配送效率
配送效率
价格合理性
价格合理性
服务态度
服务态度
诚信规范
诚信规范
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20、配送覆盖范围是否有困扰:
A. 基本覆盖，但偏远楼栋无法送达
B. 覆盖有限，常超出配送区
C. 不清楚具体范围
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21、生鲜保鲜是否有困扰（可多选）:【多选题】
A. 生鲜变质腐烂
B. 叶菜发黄枯萎
C. 水果磕碰损坏
D. 肉类解冻变质
E. 保鲜设备缺失
F. 其他
G. 无问题
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22、配送可靠性是否有困扰（可多选）:【多选题】
A.预估与实际时长偏差
B.预估与实际里程偏差
C.定位不准送错地点
D.漏送错送
E.其他
F.没有以上问题
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23、配送效率是否有困扰（可多选）:【多选题】
A.下单响应慢
B.等待时间长
C.配送成功率低
D.平台操作复杂
E.售后效率低
F.其他
G.没有以上问题
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24、价格是否有困扰（可多选）:【多选题】
A. 价格偏高
B.收费标准不统一
C. 结算金额不准
D. 特殊时段乱加价
E.其他
F.没有以上问题
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25、服务是否有困扰（可多选）:【多选题】
A.服务不人性化
B.配送人员礼仪差
C.客服回复慢
D.无故取消配送
E.其他
F.没有以上问题
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26、诚信是否有困扰（可多选）:【多选题】
A.擅自绕路延迟
B.平台杀熟
C.缺斤少两
D.价格不透明
E.其他
F. 无问题
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27、您在以下场景是否有配送焦虑：
经常有偶尔有从来没有
日常居家备菜
日常居家备菜
早餐采购
早餐采购
晚餐采购
晚餐采购
节日采购
节日采购
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28、不佳体验是否影响再次使用/推荐意愿:
A.极大程度削弱了我的意愿
B.在一定程度上影响了我的意愿
C.完全没有影响我的意愿
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29、哪些方式可缓解配送焦虑（可多选）:【多选题】
A.增加配送运力
B.强化平台/人员监管
C.布局无人配送
D.完善保鲜体系
E. 其他
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30、您对生鲜无人配送的使用意愿:
A.距离合适优先用
B.价格合适优先用
C.保鲜有保障优先用
D.总优先使用
E.担心不人性化
F. 不需要，人工即可
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31、无人配送布局在哪可缓解焦虑（可多选）:【多选题】
A.社区商圈
B.小区楼下
C.社区自提点
D.生鲜门店
E.医疗场所附近
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