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永辉超市顾客满意度调查问卷
录音中...
尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次永辉超市满意度调查。本问卷旨在了解您对永辉超市购物体验的真实感受，您的反馈对我们非常重要。请根据您的实际体验和感受作答，题目无对错之分。我们将对您的回答严格保密。
第一部分：顾客预期
*
1.
您来永辉超市购物前，对商品整体质量的期望是什么水平
非常低
非常高
1
2
3
4
5
*
2.
您来永辉超市购物前，对购物流程顺畅度的期望是什么水平
非常低
非常高
1
2
3
4
5
*
3.
您来永辉超市购物前，对超市服务可靠度的期望是什么水平
非常低
非常高
1
2
3
4
5
第二部分：感知质量
*
4.
您对永辉超市生鲜产品的新鲜度是否满意
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
5.
您对永辉超市商品价格的合理性是否满意
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
6.
您对永辉超市工作人员的服务态度是否满意
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
7.
您对永辉超市工作人员的办理效率是否满意
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
8.
您对永辉超市商品品类的丰富度是否满意
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
9.
您对永辉超市门店的购物环境是否满意
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
10.
您对永辉超市售后问题处理的及时性是否满意
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
第三部分：感知价值
*
11.
您认为永辉超市的商品性价比是否符合预期
完全不符合
完全符合
1
2
3
4
5
*
12.
您认为永辉超市的整体消费体验与价格相比是否合理
非常不合理
非常合理
1
2
3
4
5
*
13.
您认为永辉超市的服务体验是否匹配您的消费付出
完全不匹配
完全匹配
1
2
3
4
5
第四部分：服务满意度
*
14.
总的来说，您对永辉超市的整体服务是否满意
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
15.
与您理想的超市购物体验相比，您对永辉超市的服务是否满意
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
16.
永辉超市的服务是否达到您心中的满意期望
完全没达到
完全达到
1
2
3
4
5
第五部分：顾客抱怨
*
17.
您在永辉超市购物时是否有过投诉或不满的意愿
从未有过
偶尔有过
经常有过
*
18.
您是否有过向他人抱怨永辉超市服务的行为或想法
从未有过
偶尔有过
经常有过
第六部分：顾客忠诚
*
19.
您是否愿意再次选择永辉超市购物
非常不愿意
不太愿意
一般
比较愿意
非常愿意
*
20.
您是否愿意向他人推荐永辉超市
非常不愿意
不太愿意
一般
比较愿意
非常愿意
第七部分：开放性意见
*
21.
您对永辉超市未来的改进有哪些宝贵的建议或意见
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