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2026年业主满意度调查问卷
录音中...
尊敬的业主朋友:
您好！为全面掌握现阶段物业服务真实现状，精准优化客服、安保、绿化及维修的服务品质及细节，银川隆光物业服务有限公司现诚邀您参与本次满意度调查。请在您认可的选项内画 “√”，并按需填写意见建议，您的反馈将直接帮助我们调整服务方向。您填写的资料将由本公司严格保密，感谢您的支持与配合！
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1.您居住在本小区 ______ 号楼 ______ 单元 ______ 室（必填）:
A.一年以内
B.1-3年
C.3年以上
租户
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2.您对现阶段物业服务的总体满意度如何?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意，请说明具体问题与建议:（选此项必填）
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E. 非常不满意，请说明具体问题与建议:（选此项必填）
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3.您是否了解物业的服务流程（如报修方式、客服联系方式）?
A. 完全了解
B. 基本了解
C. 不太了解
D. 完全不了解
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4.您认为物业人员（管理人员、客服、门岗、保洁等）对小区情况的熟悉度（如楼栋分布、业主需求）如何?
A. 非常熟悉
B. 基本熟悉
C. 一般
D. 不太熟悉
E. 完全不熟悉
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5.您与物业人员沟通时（如咨询问题、反馈需求），对其服务态度（耐心度、积极性）的满意程度如何?
A. 非常好
B. 较好
C. 一般
D. 较差，请说明具体问题:（选此项必填）
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E. 非常差，请说明具体问题:（选此项必填）
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6.您对于客服电话或业主群咨询响应速度、解答专业度是否满意?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意，请说明具体问题:（选此项必填）
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E. 非常不满意，请说明具体问题:（选此项必填）
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7.对于您投诉的问题，项目是否及时处理并有回访?
A. 及时处理并回访
B. 及时处理未回访
C. 未及时处理未回访
D. 不清楚
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8.您家中有维修报修需求时，物业的响应速度与处理效率是否满意?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意，请说明具体问题:（选此项必填）
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E. 非常不满意，请说明具体问题:（选此项必填）
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9.您是否遇到小区公共设施（电梯、门禁、公共照明）故障?若遇到，物业的修复及时性如何?
A. 未遇到故障
B. 遇到过，修复很及时
C. 遇到过，修复较及时
D. 遇到过，修复缓慢
E. 遇到过，未修复
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10.您对小区公共区域（楼道、电梯厅、垃圾站、园区道路）的整洁维护情况满意吗?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意，请说明具体问题:（选此项必填）
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E. 非常不满意，请说明具体问题:（选此项必填）
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11.您对小区绿化的基础养护（如浇水、杂草清理、枯枝修剪）情况是否满意?
A. 非常好
B. 较好
C. 一般
D. 较差，请说明具体问题:（选此项必填）
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E. 非常差，请说明具体问题:（选此项必填）
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12.您对目前小区秩序维护（车辆管理、服务态度、在岗值守、园区巡逻）是否满意?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意，请说明具体问题:（选此项必填）
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E. 非常不满意，请说明具体问题:（选此项必填）
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13.您对项目装修管理（工人、噪音、垃圾、施工时间）是否满意?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意，请说明具体问题:（选此项必填）
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E. 非常不满意，请说明具体问题:（选此项必填）
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14.入住后，您是否经历过停水、停电、电梯停运等突发事件?若经历过，物业的告知及时性与处理效率如何?
A. 未经历过
B. 经历过，告知及时、处理高效
C. 经历过，告知较及时、处理较高效
D. 经历过，告知不及时、处理拖沓
E. 经历过，未告知、未处理
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15.对于物业服务，您还有哪些具体意见或建议?我们将优先梳理并改进。
【多选题】
A. 有，请说明:____________________（选此项必填）
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B. 无
再次感谢您的理解与支持！
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2026年业主满意度调查问卷
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