《花西子品牌危机事件中的社交媒体公关策略研究》调查问卷

您的性别是？

A. 男

B. 女

您是否了解花西子这个美妆品牌？

A. 非常了解

B. 比较了解

C. 听说过，但不太了解

D. 完全不知道

您是通过什么渠道了解到花西子品牌的？（可多选）【多选题】

A. 社交媒体（如微博、抖音、小红书等）

B. 直播带货

C. 朋友推荐

D. 线下广告

您是否购买过花西子的产品？

A. 是，经常购买

B. 是，购买过几次

C. 否，但有购买意愿

D. 否，且没有购买意愿

您是否知晓花西子品牌曾发生过的眉笔危机事件（李佳琦直播不当言论引发的事件）？

A. 非常清楚

B. 知道一些

C. 听说过，但不太清楚具体情况

D. 完全不知道

您是通过什么渠道了解到花西子眉笔危机事件的？

A. 社交媒体（如微博、抖音、小红书等）

B. 新闻媒体

C. 朋友分享

D. 其他（请注明）

10.

在了解花西子眉笔危机事件后，您对花西子品牌的印象发生了怎样的变化？

A. 印象变差，不再信任该品牌

B. 印象有所下降，但还会考虑购买其产品

C. 没有太大变化，仍保持原有看法

D. 印象变好，认为品牌处理得当

11.

在花西子眉笔危机事件爆发期，您认为花西子在社交媒体上的反应速度如何？

A. 非常及时，迅速做出了回应

B. 比较及时，在合理时间内回应

C. 不太及时，回应较晚

D. 完全没有回应，毫无作为

12.

您对花西子在危机爆发期发布的声明内容是否满意？

A. 非常满意，内容详细、诚恳，解决了疑问

B. 比较满意，基本表达了态度，但不够深入

C. 不太满意，内容空洞，没有实质性信息

D. 非常不满意，避重就轻，引发更多质疑

13.

在舆情升级期，您认为花西子在社交媒体上对网友质疑的互动沟通情况如何？

A. 积极互动，及时回复网友问题，态度诚恳

B. 有一定互动，但回复不够及时或全面

C. 互动较少，对网友问题回应不积极

D. 几乎没有互动，无视网友质疑

14.

您觉得花西子在舆情升级期是否有效地引导了舆论方向？

A. 非常有效，通过正面信息扭转了舆论态势

B. 比较有效，一定程度上缓解了负面舆论

C. 不太有效，负面舆论仍然占据主导

D. 完全无效，负面舆论进一步扩散

15.

在品牌回应期，您对花西子发布的公开信内容有何看法？

A. 公开信内容全面、有针对性，解决了核心问题

B. 内容有一定针对性，但不够深入和具体

C. 内容空洞，避重就轻，没有回应关键问题

D. 公开信引发了新的争议，情况更糟

16.

您认为花西子在危机恢复阶段发布的社交媒体内容（如产品宣传、品牌文化等）是否能够改善您对品牌的印象？

A. 完全可以，内容吸引人，让我重新认可品牌

B. 有一定作用，但效果不明显

C. 几乎没有作用，我对品牌印象没有改变

D. 起到反作用，让我更加反感该品牌

17.

您认为花西子眉笔的价格是否合理？

A. 非常合理，性价比高

B. 比较合理，在可接受范围内

C. 不太合理，价格偏高

D. 非常不合理，价格远高于价值

18.

如果花西子提高产品质量但相应提高价格，您是否会接受？

A. 完全可以接受，质量是关键

B. 可以接受一定程度的涨价

C. 不太能接受，价格已经偏高

D. 完全不能接受，会选择其他品牌

19.

您认为美妆品牌在面对危机事件时，社交媒体公关策略最重要的是什么？（可多选）【多选题】

A. 反应迅速，及时回应公众关切

B. 内容诚恳，不回避核心问题

C. 积极互动，与消费者良好沟通

D. 有效引导舆论，传播正面信息

20.

对于美妆品牌与KOL（关键意见领袖）的合作，您认为哪种方式更合适？

A. 多与头部主播合作，提高品牌知名度

B. 重点发展品牌自有主播团队，增强自主性

C. 与各类KOL广泛合作，包括成分党博主、测评达人等

D. 减少与KOL合作，依靠品牌自身宣传