运满满平台服务质量调查问卷

第一部分: 基本信息

*

1.

您的性别

A. 男

B. 女

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2.

您的年龄

30周岁以下

31-40周岁

41-50周岁

51周岁以上

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4.

您平均每月在运满满平台发布运输需求的次数

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

第二部分：服务质量感知评价

请根据您的实际体验，对以下描述进行评分（1-5分，1表示“非常不满意”，5表示“非常满意”）。

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6.

可靠质量

	1	2	3	4	5
外观平台上显示的司机/车辆信息真实、可靠
外观平台上显示的司机/车辆信息真实、可靠
平台为我匹配的运力（司机）与实际接单司机一致
平台为我匹配的运力（司机）与实际接单司机一致
货物运输轨迹可实时、准确地查询
货物运输轨迹可实时、准确地查询
运费结算准确无误，没有隐藏或乱收费的情况
运费结算准确无误，没有隐藏或乱收费的情况
平台对承运司机的资质审核严格、可靠
平台对承运司机的资质审核严格、可靠

*

7.

时间质量

	1	2	3	4	5
我发布货源信息后，能得到司机的快速响应
我发布货源信息后，能得到司机的快速响应
遇到问题时（如运费争议、货物异常），平台客服能及时联系上
遇到问题时（如运费争议、货物异常），平台客服能及时联系上
平台客服或系统对问题的处理流程迅速、高效
平台客服或系统对问题的处理流程迅速、高效
平台有便捷、快速的投诉或问题反馈渠道
平台有便捷、快速的投诉或问题反馈渠道
平台的App或网站操作响应速度快，不卡顿
平台的App或网站操作响应速度快，不卡顿

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8.

经济质量

	1	2	3	4	5
平台给出的运费参考价或最终成交价是合理、公道的
平台给出的运费参考价或最终成交价是合理、公道的
平台收取的信息服务费等费用标准清晰、合理
平台收取的信息服务费等费用标准清晰、合理
平台经常提供针对散户货主的优惠活动或补贴
平台经常提供针对散户货主的优惠活动或补贴
运费支付方式灵活，且没有不合理的附加费用
运费支付方式灵活，且没有不合理的附加费用
整体而言，通过平台发货的性价比很高
整体而言，通过平台发货的性价比很高

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9.

安全质量

	1	2	3	4	5
个人及货物信息在平台得到保密，未遭泄露
个人及货物信息在平台得到保密，未遭泄露
通过平台进行的运费支付是安全、有保障的
通过平台进行的运费支付是安全、有保障的
平台对承运司机的背景审核严格，让我感觉安全
平台对承运司机的背景审核严格，让我感觉安全
当货物出现损坏或丢失时，平台的理赔流程规范、有保障
当货物出现损坏或丢失时，平台的理赔流程规范、有保障

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10.

服务质量

	1	2	3	4	5
平台的App或网站界面清晰，操作简单易懂
平台的App或网站界面清晰，操作简单易懂
与我沟通的司机服务态度好，沟通顺畅
与我沟通的司机服务态度好，沟通顺畅
平台能提供一些满足我个人需求的功能（如常用路线、议价工具等）
平台能提供一些满足我个人需求的功能（如常用路线、议价工具等）
平台的售后服务让我感到满意
平台的售后服务让我感到满意

问卷结束，再次衷心感谢您的参与！

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