(OTC)非处方药满意度调查问卷

为提升连锁药店对顾客的服务质量，提高顾客购药体验。特做此问卷，希望得到你的配合与帮助。
本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，请您放心填写。感谢您的支持与配合！。
第一部分:基本信息
*
1.
你是否了解（R）处方药与（OTC）非处方药的定义与分类
是
否
*
2.
你近年是否在景洪市连锁药店购买过非处方（OTC）药品。
是
否
*
3.
你的性别
男
女
*
4.
你的年龄
18岁以下
18—30岁
30—45岁
45—60岁
60岁以上
*
5.
你的名族
汉族
傣族
哈尼族
基诺族/布朗族
其他少数民族
*
6.
你的职业
企业/事业单位人员
个体经营人员
离退休人员
自由职业
学生
其他职业
*
7.
您在本市的居住性质
景洪市常住居民
西双版纳州内，其他县区居民
云南省内其他州市居民
外省游客/旅居者（如旅居过冬）
境外/其他
*
8.
您在本连锁药店的购药频率
每周1次
每月1～2次
偶尔1次（半年或者几个月1次）
第一次来
*
9.
你通常的购药决策方式是？【多选题】
明确目标药，直接购买
咨询药师后，按推荐购买
自主阅读功效后，对比购买
受促销活动购买
*
10.
你的月收入水平
2000元以下
2000-4000元
4000-6000元
6000元以上
第二部分 购药行为特征
*
11.
你购买（OTC)非处方药的目的（可多选）【最少选择1项】
感冒、发热及常见病治疗
维生素、保健补益类
为家人和朋友代购
为宠物购买
其他
*
12.
你购买OTC药品时，是否主动向药师咨询用药问题？【最少选择1项】
总是
经常
偶尔
从不
*
13.
您在购买或使用OTC药品过程中，是否遇到过用药疑问
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
第三部分：满意度评价

说明：请根据你在该连锁药店时的实际购药体验给予评分
购药便捷性与服务质量
*
14.
药品品类齐全度，急需药品能买到
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
15.
药品库存充足，不断货
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
16.
购药结账取药业务熟练度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
17.
营业时间方便性（早晚/节假日）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
18.
购药便利性
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
19.
药师的专业水平
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
20.
药师对用药方法的指导详细情况
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
21.
药师询问病情及用药合理度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
22.
药店服务态度（耐心、亲和、语言文明）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
23.
用药疑问解答清晰度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
24.
健康知识宣传及饮食建议
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
25.
用药后回访服务
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
26.
用药后回访服务
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
27.
*针对少数名族的语言服务
*非少数民族可不答
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
购药价格与环境
*
28.
药品价格合理性
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
29.
促销活动合理性与吸引力
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
30.
支付便利性
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
31.
会员价值权益（积分/折扣/非药/赠送）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
32.
卫生环境
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
33.
分区指引标识明确清晰度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
34.
店内服务设施：空调、座椅、热水、应急服务
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
35.
购药隐私保护
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
开放性问答题
36.
你对该连锁药店最满意的方面是？
*
37.
你对该连锁店不满意的方面？ （1到20字）
*
38.
你对该连锁药店有何改进建议？ （1到20字）
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