【保险公司调查问卷】
问卷说明
此问卷为匿名问卷，不会用于除上交长春理工大学专业实习外的任何用途
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【保险公司调查问卷】
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1.
您的性别是？
男
女
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2.
您的年龄处于以下哪个区间
25岁及以下
26 - 35岁
36 - 45岁
46 - 55岁
55岁以上
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3.
您当前的岗位是？
【多选题】
销售/代理人
核保/风控
理赔服务
客户服务/咨询
精算/产品开发
行政/人力资源
信息技术支持
其他 ______
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4.
您在保险行业的工作年限是？
1年以内
1 - 3年
3 - 5年
5 - 10年
10年以上
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5.
您选择加入保险行业的主要因素有？
【多选题】
行业前景广阔
太平保险的品牌知名度与美誉度
具有竞争力的薪酬福利
完善的培训与晋升体系
工作的稳定性
朋友或家人推荐
其他
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6.
您认为保险公司在员工职业发展方面，哪些举措对您帮助较大？
【多选题】
定期的专业技能培训课程
一对一的导师指导
清晰透明的晋升渠道
丰富的内部竞聘机会
跨部门项目合作机会
其他
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7.
在职业发展中，您目前面临的主要挑战是？
【多选题】
自身专业知识更新困难
客户资源拓展瓶颈
销售业绩压力大
晋升竞争激烈
对公司新业务、新产品了解不足
其他
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8.
在销售保险产品时，您觉得客户最关注产品的哪些方面？
【多选题】
保障范围全面性
保费价格合理性
理赔的便捷性与速度
产品的创新特性
公司的品牌信誉
其他
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9.
您常用的销售渠道有？
【多选题】
线下陌生拜访
电话销售 微信、QQ等社交平台营销
客户转介绍
举办产品说明会
公司分配的客户资源跟进
其他
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10.
您所在保险公司现有产品在市场竞争中的优势是？
【多选题】
保障责任丰富
费率具有竞争力
增值服务贴心（如健康咨询、就医绿通等）
品牌影响力大，客户信任度高
产品条款清晰易懂
其他
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11.
服务过程中，您遇到的主要问题有？
【多选题】
客户对保险条款理解困难，解释成本高
客户投诉处理流程繁琐
客户期望过高，难以满足
跨部门协作不畅，影响服务效率
客户信息管理系统不够完善
其他
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12.
您认为提升客户满意度的关键在于？
【多选题】
提高理赔速度和质量
提供个性化的保险方案
加强与客户的沟通频率和效果
优化客户服务流程
提供更多增值服务
其他
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13.
客户购买保险后，您主要通过哪些方式进行跟进服务？
【多选题】
定期电话回访
节日、生日祝福短信
邀请参加公司客户活动
发送保险知识、行业动态等资讯
根据客户需求，提供新的保险方案建议
其他
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14.
您对公司目前的团队协作氛围满意度如何，哪些方面需要改进？
【多选题】
部门内部沟通顺畅，协作良好
跨部门沟通存在障碍，协作效率低
团队目标明确，成员积极配合
团队成员分工不合理，职责不清
缺乏有效的团队激励机制
其他
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15.
您认为公司在运营管理方面，哪些措施有助于提升工作效率？
【多选题】
优化业务流程，减少繁琐环节
加强信息化建设，提高办公自动化水平
明确各部门职责，避免职责不清导致的推诿现象
合理分配工作任务，避免工作负荷不均
建立高效的决策机制
其他
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16.
对于公司组织的培训活动，您希望增加哪些方面的内容？
【多选题】
最新保险政策解读
高净值客户销售技巧
大数据、人工智能在保险行业的应用
心理学在客户沟通中的运用
危机公关与客户投诉处理技巧
其他
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17.
对于有意进入保险行业的大学生，您的建议是？
【多选题】
提前学习风险管理、金融等专业知识
注重沟通与销售能力培养
多参与实习，积累行业经验
关注行业动态，了解政策变化
提升数据分析或技术类技能
其他
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18.
您认为大学生在保险行业求职时最需要提升的能力是？
【多选题】
沟通与销售能力
数据分析与处理能力
专业知识储备
抗压与应变能力
团队协作能力
其他
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