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大学生“囤货式”网购退货率调查报告
录音中...
亲爱的同学：
您好！为了调查大学生‘囤货式’网购退货率。本次调查旨在了解您在“双十一”、“618”或日常直播购物中，为凑满减、享优惠而一次性购买多件商品，收货后再退掉部分商品的“囤货式”购物行为。
问卷实行匿名填写，所有数据仅用于学术研究，我们将对您的个人信息严格保密。问卷大约需要5-8分钟完成。您的真实回答对本研究至关重要，感谢您的支持与参与！
第一部分：基本信息
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1. 您的性别：
男
女
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2. 您所在的年级：
大一
大二
大三
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3. 您每月可支配的生活费约为：
1500元及以下
1501-2500元
2501-3500元
3501元及以上
第二部分：网购行为习惯
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1. 您平均每月进行网购的频率是？
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
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2. 您通常通过哪些渠道进行网购？
【多选题】
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音/快手等直播电商
小红书
其他
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3. 在“双十一”、“618”等大促期间，您的网购支出通常会比平时？
显著增加
略有增加
基本不变
减少
第三部分：“囤货式”购物行为测量【说明】“囤货式”购物在本问卷中特指：为达到优惠门槛（如跨店满减、平台券），一次性购买超出实际需求的商品，计划在收货后进行比较、试用，再退掉其中部分商品的行为。
*
1. 您是否有过上述“囤货式”购物经历？
是（请继续作答）
否（问卷到此结束，非常感谢您的参与！）
2. 您进行“囤货式”购物的频率是？
几乎每次大促都会
经常
偶尔
仅一两次
3. 您通常因为哪些促销规则而产生“囤货”行为？
【多选题】
跨店满减（如满300减50）
平台优惠券/消费券
直播间限时秒杀/买一送一
多件多折/第二件半价
免运费门槛
其他
4. 在您“囤货”的订单中，最终选择退货的商品大约占多少比例？
10%以下
11%-30%
31%-50%
51%-70%
71%及以上
5. 您通过“囤货式”购物最终退掉的商品，主要涉及哪些品类？
【多选题】
服装、鞋帽、饰品
美妆护肤用品
生活日用品
数码产品及配件
书籍、文具
食品
其他
第四部分：退货动因与态度（请根据您的同意程度在相应选项上打勾，1-5分别代表非常不同意，不同意，一般，同意，非常同意）
1.平台的满减规则让我觉得不凑单就吃亏了。
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2. 为了达到免运费门槛，我常会凑单购买不需要的商品。
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3. 我担心商品实物与网图/描述不符，所以会多买几件来挑选。
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4. 对于尺码不定的商品（如衣服、鞋子），我会购买多个尺码回来试穿。
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5. 在直播间热烈的氛围下，我容易冲动下单。
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6. “先买后退”让我在购物时没有后顾之忧。
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7. 筛选要退的商品的过程，让我有一种“精打细算”的满足感。
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8. 我的同学/朋友也经常这样做，对我有影响。
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9. 我认为“囤货式”购物和频繁退货会带来包装浪费等环境问题。
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10. 我认为“七天无理由退货”是消费者的合法权利，可以充分利用。
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11. 只要我承担退货运费，频繁退货并无不妥。
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第五部分：开放性问题（选填）
1. 对于“囤货式”购物后再退货的行为，您自己最真实的看法或感受是什么？
2. 您对电商平台的促销规则或退货政策有什么具体的意见或建议？
问卷结束，再次衷心感谢您的宝贵时间和真诚分享！
标题
10%以下
11%-30%
31%-50%
51%-70%
71%及以上
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