浦江智谷2025年度满意度调查问卷

尊敬的客户：

感谢您对我们工作的关心与支持！为了进一步提升我们的服务质量，确保为您提供一个舒适、整洁、安全且优美的工作环境，我们诚邀您在百忙之中填写此份调查表。您的评价、建议和指导对我们至关重要，有助于我们检视并改进不足之处，持续提供更优质的服务。我们对您的支持表示衷心的感谢！请您对问卷问题作相应的评分，满意度评分从1到5依次递增，其中5分代表“非常满意”，4分表示“满意”，3分是“一般”，2分表示“不满意”，而1分则为“极不满意”。

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1. 您的企业入园时间是?

A.1年及以下

B.2年

C.3年及以上

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2. 您所在的楼宇区域是：

A.西区（7、8、9、10号楼）

B.中区（1、2、3、32、34号楼）

C.东区（11、12、13、14、19、20、23、24、25、26、27、28号楼）

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3. 如果您的朋友需要租赁办公室，您是否会考虑推荐他们来园区?

A.是

B.否

C.看情况

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1. 对园区管理服务的总体评价

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
1. 对园区管理服务的总体评价
1. 对园区管理服务的总体评价	1 2 3 4 5

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2. 对园区的环境服务的总体评价

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
2.1 综合评价您对环境服务的总体满意度
2.1 综合评价您对环境服务的总体满意度	1 2 3 4 5
2.2 楼宇大堂清洁卫生
2.2 楼宇大堂清洁卫生	1 2 3 4 5
2.3 电梯内部清洁卫生
2.3 电梯内部清洁卫生	1 2 3 4 5
2.4 楼层、走廊清洁卫生
2.4 楼层、走廊清洁卫生	1 2 3 4 5
2.5 洗手间清洁卫生
2.5 洗手间清洁卫生	1 2 3 4 5
2.6 消防通道
2.6 消防通道	1 2 3 4 5
2.7 大楼外围
2.7 大楼外围	1 2 3 4 5

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3. 对园区安保服务总体评价

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
3.1 综合评价您对安保服务的总体满意度
3.1 综合评价您对安保服务的总体满意度	1 2 3 4 5
3.2 节假日的安全管理
3.2 节假日的安全管理	1 2 3 4 5
3.3 日常的楼层巡查
3.3 日常的楼层巡查	1 2 3 4 5
3.4 大楼外围的保安服务
3.4 大楼外围的保安服务	1 2 3 4 5

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4. 对停车场管理的总体评价

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
4.1 综合评价您对停车场管理的总体满意度
4.1 综合评价您对停车场管理的总体满意度	1 2 3 4 5
4.2 停车场标识和指示清晰明确
4.2 停车场标识和指示清晰明确	1 2 3 4 5
4.3 停车场内车辆停放有序
4.3 停车场内车辆停放有序	1 2 3 4 5
4.4 办理领取停车卡等停车相关流程清晰明了
4.4 办理领取停车卡等停车相关流程清晰明了	1 2 3 4 5

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5. 对园区客户服务总体评价

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
5.1 综合评价您对客户服务的总体满意度
5.1 综合评价您对客户服务的总体满意度	1 2 3 4 5
5.2 日常消息通知、突发事件、各类活动通知及时
5.2 日常消息通知、突发事件、各类活动通知及时	1 2 3 4 5
5.3 协调其他人员或单位在办公期间对您单位所产生的影响
5.3 协调其他人员或单位在办公期间对您单位所产生的影响	1 2 3 4 5
5.4 已开展的社群活动总体评价
5.4 已开展的社群活动总体评价	1 2 3 4 5
5.5 已开展的政策类专题讲座、培训、沙龙、融通会等活动的总体评价
5.5 已开展的政策类专题讲座、培训、沙龙、融通会等活动的总体评价	1 2 3 4 5
5.6 现有配套餐饮的总体评价
5.6 现有配套餐饮的总体评价	1 2 3 4 5
5.7 会议室及会议中心总体使用感受
5.7 会议室及会议中心总体使用感受	1 2 3 4 5
5.8 运动场地的总体使用感受
5.8 运动场地的总体使用感受	1 2 3 4 5

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6. 对硬件设施维护的总体评价

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
6.1 综合评价您对园区硬件设施维护的总体满意度
6.1 综合评价您对园区硬件设施维护的总体满意度	1 2 3 4 5
6.2 电梯运行正常，让人感觉安全
6.2 电梯运行正常，让人感觉安全	1 2 3 4 5
6.3 空调设备运行正常
6.3 空调设备运行正常	1 2 3 4 5
6.4 供电、供水设备运行正常
6.4 供电、供水设备运行正常	1 2 3 4 5
6.5 洗手间马桶、洗手盆等设备能正常使用
6.5 洗手间马桶、洗手盆等设备能正常使用	1 2 3 4 5
6.6 洗手间内洗手液、卫生纸等用品配置齐全
6.6 洗手间内洗手液、卫生纸等用品配置齐全	1 2 3 4 5
6.7 公共区域照明系统运行正常
6.7 公共区域照明系统运行正常	1 2 3 4 5

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过去一年内是否有向园区进行报修的经历？

是

否

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7. 对维修服务服务的总体评价

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
7.1 综合评价您对维修服务的总体满意度
7.1 综合评价您对维修服务的总体满意度	1 2 3 4 5
7.2 报修渠道通畅
7.2 报修渠道通畅	1 2 3 4 5
7.3 相关人员响应及时
7.3 相关人员响应及时	1 2 3 4 5
7.4 维修过程，维修人员能与贵单位保持良好沟通
7.4 维修过程，维修人员能与贵单位保持良好沟通	1 2 3 4 5
7.5 维修过程中注意避免打扰贵单位的正常工作
7.5 维修过程中注意避免打扰贵单位的正常工作	1 2 3 4 5
7.6 维修过程中注意保护贵单位设备财产
7.6 维修过程中注意保护贵单位设备财产	1 2 3 4 5
7.7 报修问题能够得到圆满的解决
7.7 报修问题能够得到圆满的解决	1 2 3 4 5
7.8 对暂时不能解决的问题及时跟进
7.8 对暂时不能解决的问题及时跟进	1 2 3 4 5

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过去一年内是否有过针对园区管理与服务的投诉？

是

否

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8. 对投诉和意见反馈的总体评价

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
8.1 综合评价您对投诉处理的总体满意度
8.1 综合评价您对投诉处理的总体满意度	1 2 3 4 5
8.2 报修渠道通畅
8.2 报修渠道通畅	1 2 3 4 5
8.3 投诉处理及时
8.3 投诉处理及时	1 2 3 4 5
8.4 问题能够得到圆满的解决
8.4 问题能够得到圆满的解决	1 2 3 4 5
8.5 对暂时不能解决的问题及时跟进
8.5 对暂时不能解决的问题及时跟进	1 2 3 4 5

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9. 对园区人员服务主动性的总体评价

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
9.1 综合评价您对园区服务主动性的总体满意度
9.1 综合评价您对园区服务主动性的总体满意度	1 2 3 4 5
9.2 园区人员能主动发现您的需要并提供帮助
9.2 园区人员能主动发现您的需要并提供帮助	1 2 3 4 5
9.3 您在大楼内碰到园区人员总是有礼貌地对待您
9.3 您在大楼内碰到园区人员总是有礼貌地对待您	1 2 3 4 5

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10. 对园区人员服务态度总体评价

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
10.1 综合评价您对园区人员服务态度的总体满意度
10.1 综合评价您对园区人员服务态度的总体满意度	1 2 3 4 5
10.2 客服人员服务态度
10.2 客服人员服务态度	1 2 3 4 5
10.3 保洁人员服务态度
10.3 保洁人员服务态度	1 2 3 4 5
10.4 维修人员服务态度
10.4 维修人员服务态度	1 2 3 4 5
10.5 保安人员服务态度
10.5 保安人员服务态度	1 2 3 4 5

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