手机扫描二维码答题
00:00:00
HM公司末端物流服务消费者满意度调研问卷
录音中...
尊敬的先生/女士：您好！为精准了解HM公司物流服务的实际体验与改进方向，我们开展本次匿名问卷调查。问卷数据仅用于学术研究，所有信息严格保密，预计占用您3分钟时间。恳请您根据真实体验填写，您的反馈对研究至关重要，感谢您的支持与配合！
一、样本基本信息
*
1.
你的性别
男
女
*
2.
你的年龄
20岁以下
20-30岁
31-40岁
40岁以上
*
3.
职业
学生
公司职员
个体经营者
事业单位
其他
*
4.
平均月收入
3000元以下
3000元-7000元
7000元-12000元
12000元以上
*
5.
线上配送使用频次
每月1-2次
每月3-5次
每周1-2次
每周3-4次
每周5次及以上
*
6.
单次消费金额
200元以下
200元-500元
500元-1500元
1500元以上
*
7.
主要购买品类
【多选题】
蔬菜水果
肉类
海鲜水产
乳制品
冷冻食品
其他
二、物流服务质量感知评分（请根据实际体验选择，1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
（一）时间性
*
8.
在承诺/预约的时间内准时送达
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
9.
从下单到收货整体配送速度
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
10.
遇到天气、促销高峰等待特殊情况时，配送时效的保障程度
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
（二）商品质量
*
11.
您收到的生鲜商品(果蔬、肉蛋等)新鲜程度
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
12.
您收到的冷藏/冷冻商品在配送全程的温度保障情况
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
13.
您收到的商品实际品质与页面描述、图片相符合
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
（三）货品完好程度
*
14.
订单送达时商品外包装无破损、挤压、污渍
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
15.
商品本身经仔细检查无磕碰、变形等物流损伤
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
16.
液态/易碎商品无泄漏或碎裂现象
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
（四）误差处理
*
17.
出现错漏、漏送等问题客服或系统响应及时
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
18.
出现差错后，最终解决结果令人满意
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
19.
当出现误差时提供的赔偿、补救措施公平合理
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
三、总体满意度与忠诚度
*
20.
您对HM公司末端物流服务满意吗
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
21.
是否愿意向亲友推荐HM公司的配送服务
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
评价对象得分
字体大小
HM公司末端物流服务消费者满意度调研问卷
复制
