SF航空物流服务用户满意度调查

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1您主要使用顺丰哪些服务?
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使用频率大概怎样?
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您主要寄送或接收的是哪类货物?
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2您选择顺丰的主要原因是什么?
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相比其他物流服务商，您最认可顺丰的是哪一点?
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您最不满意或最希望改进的是哪一点?
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3您在使用顺丰服务时，最希望实时看到哪些信息?
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现有追踪信息中，您觉得最有用的是什么?
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有没有哪些节点您特别想知道，但目前不够清楚?
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您是否遇到过系统显示和实际状态不一致的情况?
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4是否遇到过前一环节已经变化，但后一环节信息没有同步更新的情况?
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如果有，这种不同步对您的业务影响大吗?
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您是否遇到过延误、改配、信息异常或其他突发情况?
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5当时顺丰通知得是否及时?
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您更在意“尽快通知”，还是“给出清晰解决方案”?
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如果让您评价异常处置体验，您觉得最大问题是什么?
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您最在意的是送达快，还是送达确定?
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6顺丰是否能稳定兑现承诺时效?
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您是否遇到过“最后送达了，但过程中不够安心”的情况?
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您觉得顺丰是否理解您所在行业的特殊需求?
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8您是否需要不同于普通快递的专门方案，例如温控、时段、签收、异常优先沟通等?
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目前这些特殊需求被满足得怎么样?
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与您用过的其他物流服务商相比，顺丰最大的优势是什么?
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9最大差距又是什么?
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0如果顺丰只能改进一项，您最希望它先改什么?
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