华润万家西安太奥广场店 社区居民复购与满意度调查问卷

尊敬的太奥广场周边社区居民、顾客朋友:
您好！为持续优化门店服务质量、提升社区购物体验、精准对接居民日常消费需求，进一步提升顾客复购率与满意度，华润万家太奥广场店特开展本次匿名问卷调查。您的真实反馈是我们改进服务、深耕社区、优化商品的重要依据，问卷全程匿名、数据仅用于门店工作改进，恳请您如实填写，感谢您的支持与配合！
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一、您的名字或网名
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1. 您的居住区域:
A. 太奥广场周边社区（方圆1公里内）
B. 莲湖区域其他社区
C. 其他区域
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2. 您到本店购物的频率:
A. 每天/隔天
B. 每周3-5次
C. 每周1-2次
D. 每月2-3次
E. 偶尔路过消费
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3. 您日常在本店主要购买品类（可多选）:【多选题】
A. 生鲜果蔬、肉禽水产
B. 熟食烘焙、面点小吃
C. 粮油米面、调味干货
D. 零食饮品、日用百货
E. 母婴用品、洗护家居
F. 学讯文具、学生生活用品
G. 其他
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二、门店整体购物体验满意度（1-5分:1分非常不满意、2分不满意、3分一般、4分满意、5分非常满意）
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1. 门店整体环境卫生、卖场整洁度:
1
2
3
4
5
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2. 商品陈列规整度、标识清晰度、动线合理性:
1
2
3
4
5
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3. 生鲜商品新鲜度、品质把控、损耗管控效果:
1
2
3
4
5
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4. 非生鲜商品品类丰富度、库存充足度:
1
2
3
4
5
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5. 商品定价、性价比、促销活动力度:
1
2
3
4
5
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三、人员服务与便民服务满意度（请填写满意或不满意）
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1. 员工服务态度、主动服务意识、解答专业度:
1
2
3
4
5
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2. 收银、自助结账效率，排队等候时长:
1
2
3
4
5
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3. 门店便民服务（免费加热、雨伞租借、应急药品、母婴服务等）:
1
2
3
4
5
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4. 客诉处理响应速度、解决效果、服务闭环:
1
2
3
4
5
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四、需要华润万家为您提供什么服务
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1. 您是否了解本店进社区便民服务、公益志愿活动:
A. 非常了解，经常参与
B. 略有了解
C. 完全不了解
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2. 您对本店学讯抽奖、节日惠民、社区集市、食品安全科普等活动满意度:
1非常不满意
2不满意
3一般
4满意
5非常满意
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3. 会员福利、积分兑换、专属优惠活动吸引力:
1
2
3
4
5
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五、复购意愿与推荐意愿
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1. 对比周边商超，您优先选择华润万家太奥店复购的意愿:
A. 一定会继续优先选择
B. 大概率会
C. 不确定
D. 大概率不会
E. 绝对不会
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2. 您愿意向邻里、朋友推荐本店购物的程度:
A. 极力推荐
B. 愿意推荐
C. 无所谓
D. 不愿推荐
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六、需求收集与改进建议（开放题）
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1. 您认为本店目前最需要优化的问题是什么?（商品、价格、服务、环境、活动均可填写）
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2. 您最期待门店新增哪些便民服务、社区活动、优惠福利?
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3. 您对本店深耕社区、服务居民、提升复购体验有哪些宝贵建议?
再次衷心感谢您的耐心填写！华润万家太奥广场店将根据本次调研结果，针对性优化服务、整改问题、升级社区服务，为周边居民提供更优质、贴心、便民的购物体验！
华润万家西安太奥广场店
2026年8月
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