2025下半年新时代大厦客户满意度调查问卷

调查问卷说明
此次调查旨在了解新时代大厦客户对北京时代官园物业管理有限公司物业服务工作之评价,充分掌握客户意见,以便有针对性地进行改进,让广大客户享受到更满意的物业服务。调查结果将作为内部资料处理,不作他用。

填写说明
1.请在下列所选项目前的方框中划“√”。
2.请您配合完整填写此问卷。
3.如问卷个别调查内容对您不适用,可不必填写。
*
1.
公司名称
*
2.

您对大厦物业管理服务的总体评价

非常满意
满意
基本满意
不满意
非常不满意
*
3.

请您对物业公司各部门服务满意度进行总体评分(10分为非常满意,0分为不满意)

1.安保部服务满意度(公共秩序维护、消防安全管理、停车管理、门禁管理、禁烟工作、安全宣传等)  

100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
*
4.

工程部服务满意度(报修服务、二装管理、电梯保障、空调保障等)

100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
*
5.

综合服务部工作满意度(前台接待、环境卫生、大厦绿化、垃圾分类、日常服务等)

100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
*
6.

财务服务工作满意度(收费、开具发票等)

100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
*
7.

您对大厦物业管理服务的具体评价

1.公共秩序维护(若此项您不满意,请在具体分项中标出(√),并简单说明)

【多选题】
非常满意
满意
基本满意
不满意
非常不满意
如不满意,请在以下分项中选择:
现场秩序维护
突发事件处理能力
安管设备及消防管理
非办公时间安全管理
物品出入管理
对外来人员的控制
*
8.

停车管理(若此项您不满意,请在具体分项中标出(√),并简单说明)

【多选题】
非常满意
满意
基本满意
不满意
非常不满意
如不满意,请在以下分项中选择:
车辆指示标志
车辆看护
车牌识别系统运行状况
停车场环境
临停车位使用
*
9.

设施设备管理(若此项您不满意,请在具体分项中标出(√),并简单说明)   

【多选题】
非常满意
满意
基本满意
不满意
非常不满意
如不满意,请在以下分项中选择:
电力供应
自来水供应
通讯系统
空调保障
消防设施设备
电梯保障
直饮水
*
10.

入室维修服务(若此项您不满意,请在具体分项中标出(√),并简单说明)  

【多选题】
非常满意
满意
基本满意
不满意
非常不满意
如不满意,请在以下分项中选择:
服务态度
维修技能
维修及时性
维修收费
线上报修
维修质量
*
11.

客户服务(若此项您不满意,请在具体分项中标出(√),并简单说明)  

【多选题】
非常满意
满意
基本满意
不满意
非常不满意
如不满意,请在以下分项中选择:
报刊信件收发
报修回访
投诉处理
日常服务
前台接待
智能报修小程序
*
12.

清洁卫生(若此项您不满意,请在具体分项中标出(√),并简单说明) 

【多选题】
非常满意
满意
基本满意
不满意
非常不满意
如不满意,请在以下分项中选择:
卫生间清洁
入室清洁服务
大厦外围区域卫生
公共区域卫生
客用纸品提供及时程度
*
13.

大厦绿化(若此项您不满意,请在具体分项中标出(√),并简单说明) 

【多选题】
非常满意
满意
基本满意
不满意
非常不满意
如不满意,请在以下分项中选择:
公共区域绿植养护
*
14.

工作人员素质(若此项您不满意,请在具体分项中标出(√),并简单说明) 

【多选题】
非常满意
满意
基本满意
不满意
非常不满意
如不满意,请在以下分项中选择:
工程人员礼仪礼貌
服务专业性
安保人员礼仪礼貌
应变能力
综合服务部(保洁、前台)礼仪礼貌
服务主动性
其它人员礼仪礼貌
*
15.

垃圾分类(若此项您不满意,请在具体分项中标出(√),并简单说明)   

【多选题】
非常满意
满意
基本满意
不满意
非常不满意
如不满意,请在以下分项中选择:
垃圾分类标识
分类垃圾桶配置
垃圾分类宣传
其他
*
16.

您对大厦组织的趣味运动会活动是否满意?(若此项您不满意,请简单说明或提出您的建议) 

【多选题】
非常满意
满意
基本满意
不满意
非常不满意
*
17.

您更期待大厦组织哪些客户活动?

【多选题】
竞技类
趣味类
手工制作类
户外类
其他类
*
18.

服务便利程度评价

1.公共区域各类指引标识是否满意?

非常满意
满意
基本满意
不满意
非常不满意
*
19.

遇有特殊情况(如停水、停电),您对提前收到通知,是否满意?

非常满意
满意
基本满意
不满意
非常不满意
*
20.

您投诉问题时,得到信息反馈是否满意?

非常满意
满意
基本满意
不满意
非常不满意
*
21.

您有困难时,我们员工对您的帮助您是否满意?

非常满意
满意
基本满意
不满意
非常不满意
*
22.

服务人员的工作效率您是否满意?  

非常满意
满意
基本满意
不满意
非常不满意
*
23.

2025年7月至12月期间,您感觉大厦服务整体水平是否有变化?

有明显提高
有提高
没有变化
下降
*
24.

您认为本物业公司提供的服务项目和内容是否满足贵公司日常办公需求?

非常满足
满足
一般
不能满足
*
25.

请您留下对我公司服务的其他期望和宝贵建议。

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