信用卡到期换卡客户体验问卷调查

尊敬的客户，感谢您继续使用工行信用卡。为了给您提供更顺畅的换卡服务，诚邀您参与本次调研。本问卷仅用于内部分析，所有数据将会匿名处理，感谢您的支持！

*

1.

您的年龄在

25岁以下

25-39

40-55

55岁以上

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2.

您持有工行信用卡的年限为

1年以内

1-5年

5-10年

10年以上

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3.

您最近一次换卡场景是

寄送到家

寄送到网点后自取

其他

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5.

在换卡前，您是否清楚线上支付（如支付宝免密支付）是否需要重新签约

完全清楚，知道需要重签

部分知道，但不清楚哪些需要重签

完全不清楚，以为自动延续

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6.

您是否遇到因地址错误或变更导致旧卡未寄达的情况

是，且很麻烦

是，但通过App修改后解决

否，地址准确

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7.

您最希望我行在进度查询上增加什么功能

实时地图物流轨迹

预估剩余天数

短信/微信主动推送状态变化

客服一键转人工查询

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8.

在网点领卡时，您遇到的主要问题（可多选）【多选题】

*

9.

请根据您最近一次换卡的实际感受打分

	1分	2分	3分	4分	5分
您对到期前提醒的及时性和清晰度是否满意
您对到期前提醒的及时性和清晰度是否满意
您对修改收卡地址的便捷程度是否满意
您对修改收卡地址的便捷程度是否满意
您对查询换卡进度的透明性是否满意
您对查询换卡进度的透明性是否满意
您对卡片寄送或网点领取的效率是否满意
您对卡片寄送或网点领取的效率是否满意
您对新卡启用过程的顺畅度是否满意
您对新卡启用过程的顺畅度是否满意
您对换卡后重新绑定三方平台的便利性是否满意
您对换卡后重新绑定三方平台的便利性是否满意
整体上，您对我行到期换卡全流程的满意度
整体上，您对我行到期换卡全流程的满意度

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10.

您对我行换卡流程最希望改进的地方（可多选）【多选题】

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