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大学生外卖平台使用满意度调查问卷
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亲爱的同学：
你好！本次问卷旨在研究在校大学生外卖平台使用满意度，问卷仅用于课程数据分析，所有信息严格保密，无任何隐私泄露风险。问卷填写仅需
3-5 分钟，请根据自身真实消费经历作答，感谢你的配合！
一、基础信息题（共 5 题）
*
1.
你的性别？
A. 男
B. 女
*
2.
你的就读学历层次？
A. 专科
B. 本科
*
3.
你目前所在年级？
A. 大一
B. 大二
C. 大三
D. 大四及以上
*
4.
你每月可支配生活费区间？
A.1000 元及以下
B.1001-1500 元
C.1501-2000 元
D.2001-2500 元
E.2500 元以上
*
5.
你日常居住环境？
A. 校内宿舍
B. 校外租房
二、外卖消费行为调查（共 10 题）
*
6.
你是否有使用外卖平台点餐的经历？
A. 从未使用
B. 偶尔使用
C. 经常使用
*
7.
你平均每周点外卖次数？
A.1 次及以下
B.2-3 次
C.4-6 次
D.7 次及以上
*
8.
你单次外卖消费金额通常为？
A.10 元以内
B.10-15 元
C.16-22 元
D.23-30 元
E.30 元以上
*
9.
你最常点餐的时间段是？
【多选题】
A. 早餐（6:00-9:00）
B. 午餐（11:00-13:30）
C. 晚餐（17:00-20:00）
D. 夜宵（21:00-24:00）
*
10.
你日常主要使用哪些外卖平台？
【多选题】
A. 美团外卖
B. 饿了么
C. 抖音外卖
D. 其他
*
*
11.
你选择外卖商家时优先考虑的因素？
【多选题】
A. 价格优惠
B. 菜品口味
C. 配送速度
D. 商家评分
E. 食品安全卫生
F. 包装质量
G. 距离远近
*
12.
你点外卖时餐具选择习惯？
A. 每次都要一次性餐具
B. 偶尔需要
C. 从不主动要，选择无需餐具
*
13.
促使你点外卖的主要原因？
【多选题】
A. 赶课没时间去食堂
B. 食堂菜品不合口味
C. 不想出门
D. 夜宵食堂无供应
E. 外卖优惠力度大
F. 宿舍无法自行做饭
*
14.
你更换外卖平台的频率？
A. 固定只用一个平台，从不更换
B. 偶尔对比优惠，按需切换
C. 经常更换，哪个划算用哪个
*
15.
每月在外卖上的总支出大概是？
A.100 元以内
B.100-200 元
C.200-400 元
D.400 元以上
三、平台与商家服务满意度测评（李克特 5 级量表：1 = 非常不满意 2 = 不满意 3 = 一般 4 = 满意 5 = 非常满意）（共 10 题）
*
16.
外卖平台优惠券、满减、红包等优惠活动力度
1
5
*
17.
优惠券领取、使用操作便捷程度
1
5
*
18.
APP 页面操作流畅度、搜索商家功能
1
5
*
19.
商家菜品实物与平台宣传图片匹配度
1
5
*
20.
餐品分量、口味稳定程度
1
5
*
21.
餐品包装密封性、防洒漏效果
1
5
*
22.
骑手配送准时性，极少超时
1
5
*
23.
骑手服务态度、沟通礼貌程度
1
5
*
24.
平台售后理赔、退款、投诉处理效率
1
5
*
25.
外卖整体食品安全、卫生情况
1
5
四、环保、忠诚度与平台优化意向（共 4 题）
*
26.
对于外卖一次性餐具造成的环境污染，你的态度是？
A. 完全不在意，方便最重要
B. 略有在意，但还是会选餐具
C. 主动选择无需餐具，支持环保
D. 希望平台推出绿色包装激励补贴
*
27.
若平台推出绿色餐具折扣、积分奖励，你是否愿意主动选择无一次性餐具？
A. 完全不愿意
B. 无所谓
C. 愿意小幅尝试
D. 非常愿意
*
28.
以下哪种情况会让你放弃当前平台，改用其他软件？
【多选题】
A. 优惠减少、价格变贵
B. 配送频繁超时、骑手态度差
C. 售后处理拖沓、维权困难
D. 商家食品安全问题频发
E. 页面卡顿、使用体验差
F. 不会更换
*
29.
综合全部体验，你对外卖平台整体满意度为？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
五、开放性建议（第 30 题）
你认为外卖平台、商家、骑手服务还有哪些需要改进的地方？有什么个性化建议？[简答题]
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大学生外卖平台使用满意度调查问卷
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