淘宝次日达对广州消费者忠诚度的影响研究

淘宝 “次日达” 服务对广州消费者忠诚度的影响研究调查问卷

尊敬的消费者：

您好！非常感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本问卷旨在研究淘宝 “次日达” 服务对广州消费者忠诚度的影响，所有数据仅用于学术研究，将严格保密您的个人信息，问卷填写无需署名，答案无对错之分，恳请您根据自身实际情况如实填写。感谢您的支持与配合！

一、受访者基本信息

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1. 您的性别:
A. 男
B. 女
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2. 您的年龄:
A. 18-25 岁
B. 26-35 岁
C. 36-45 岁
D. 46-55 岁
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3. 您的月均可支配收入:
A. 3000 元及以下
B. 3001-5000 元
C. 5001-8000 元
D. 8001-12000 元
E. 12001 元及以上
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4. 您的教育程度:
A. 高中及以下
B. 大专
C. 本科
D. 硕士及以上
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5. 您在广州的居住区域:
A . 中心城区（天河区，越秀区，海珠区，荔湾区）
B . 近郊区 （白云区 番禺区 黄埔区）
C . 较远郊区 （南沙区，花都区）
D. 生态发展区（从化区，增城区）
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6. 您使用淘宝购物的频率:
A. 每周 1 次及以下
B. 每周 2-3 次
C. 每周 4-6 次
D. 每日 1 次及以上
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7. 您选择淘宝 “次日达” 服务的频率:
A. 几乎不选择
B. 偶尔选择（每月 1-3 次）
C. 经常选择（每月 4-10 次）
D. 频繁选择（每月 11 次及以上）
二、次日达服务核心感知调查
请根据您使用淘宝 “次日达” 服务的实际体验，对以下描述进行评价
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1.淘宝次日达能精准兑现 “广州地区次日送达” 的时效承诺
A.非常不满意
B.不太满意
C. 一般
D.比较满意
E. 非常满意
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2.我能清晰知晓淘宝商品是否支持广州地区次日达服务
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
*
3. 淘宝次日达的配送范围能覆盖我在广州的居住 / 收货地址
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
*
4. 淘宝次日达的下单截单时间设置合理，不影响我正常下单
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
*
5. 淘宝次日达能实时更新物流轨迹，让我掌握商品配送进度
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
三、次日达配套物流服务质量调查
请根据您使用淘宝 “次日达” 服务的实际体验，对以下描述进行评价
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1.淘宝次日达配送人员的服务态度良好（如送货上门、沟通礼貌）
A.非常不满意
B.不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
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2. 淘宝次日达的商品包装完好，能避免商品在运输中损坏
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
*
3. 若遇配送问题，淘宝次日达的售后处理效率低、解决效果差
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
*
4. 淘宝次日达可满足我在广州地区的指定时段配送需求
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
*
5. 配送人员能准确将商品送达我填写的广州收货地址
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
四、次日达相关消费体验调查
请根据您使用淘宝 “次日达” 服务的实际体验，对以下描述进行评价
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1. 使用淘宝次日达服务的整体流程顺畅，无繁琐操作
A.非常不满意
B.不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
*
2. 淘宝次日达的服务定价与我获得的体验相匹配
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
*
3. 我在广州使用淘宝次日达时，遇到过多次配送延迟的情况
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
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4. 综合来看，淘宝次日达提升了我在淘宝购物的整体体验
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
五、淘宝平台品牌信任度调查
请根据您使用淘宝 “次日达” 服务的实际体验，对以下描述进行评价
*
1.淘宝次日达的优质服务让我觉得淘宝平台的物流体系更靠谱
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
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2. 因次日达服务体验良好，我更信任淘宝平台的服务保障能力
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
*
3. 淘宝次日达的服务问题会让我降低对淘宝平台的信任
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
*
4. 相较于其他电商平台的同城速达服务，我更信任淘宝次日达
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
六、消费者忠诚度调查
请根据您使用淘宝 “次日达” 服务的实际体验，对以下描述进行评价
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1. 因淘宝次日达服务，我会优先选择在淘宝购买广州地区可次日达的商品
A.非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
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2. 即使淘宝部分商品的次日达服务需支付少量运费，我仍愿意在淘宝购物
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
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3. 我会向身边在广州的亲友推荐使用淘宝次日达服务
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
*
4. 未来我仍会持续选择淘宝平台作为主要网购渠道，次日达是重要原因
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
*
5. 若其他电商平台推出类似次日达服务，我也不会轻易放弃使用淘宝
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
本次问卷调查到此结束！再次感谢您抽出宝贵时间完成作答，祝您生活愉快！
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